人际沟通与交往-绪论.pptVIP

第一章 有效沟通概述 目录 第一讲 有效沟通概述 第二讲 大学生有效沟通 第三讲 有效倾听 第四讲 交谈的技巧 第五讲 有效的肢体语言 第六讲 电话沟通技巧 第七讲 会议沟通技巧 第八讲 演讲的技巧 第九讲 组织沟通 第十讲 求职面试沟通技巧 第十一讲 人际沟通障碍及冲突管理 第一章 绪论 导 课 人际沟通能力测试 评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A．肯定 B．有时 C ．否定 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定 B ．有时 C ．否定 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定 B．有时 C ．否定 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A．肯定 B．有时 C．否定 5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定 B．有时 C．否定 结 论 9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。 一、人际沟通的概念 1、何谓沟通？即人与人之间信息交流的活动。 2、沟通的过程 信息传达者 （编制信息） 信息 渠道 信息 信息接受者 （理解信息） 反馈 噪音 噪音 噪音 沟通的过程的各个步骤： 首先人们将信息编制成一种可以被理解的形式。然后让它通过不同的渠道，以口头的（如：演讲、会议、电话或非正式讨论）、书面的（如：信、备忘录、报告及手册），或电信的方式（如：电子邮件、声音邮件、传真）进行传达。 无论信息传达者如何有效地编制和传达信息，如果信息接受者不能感知和理解它的话，沟通也不会有效果。 一、人际沟通的概念 理解信息（decoding）是指信息接受者感知信息和理解其含义。它通常在沟通过程中非常重要。 干扰（noise）是在沟通过程的任何阶段干扰信息传送的事物。沟通的成功取决于去除了多少来源不同的噪音。反馈是经理的主要手段，用来确定信息是否被清楚地理解以及它对信息接受者产生了什么样的影响。 3、基本的人际沟通技能 应用六项基本技能，可以有效地传达和接收人们之间的信息，避免许多沟通上的问题。它们包括：避免沟通中的障碍、传达可以理解的信息、积极地倾听、适当地使用非语言信号、给予并征求有意义的反馈，以及适当地适应沟通类型的多样化。 一、人际沟通的概念 4、造成沟通障碍的原因 （1）观点不同；（2）语义差异，即关于词汇的意思和运用；（3）价值判断不同；（4）有选择地倾听；（5）筛选（有选择地信息传达）；（6）猜疑。 5、如何传达清楚的、可以理解的信息？ （1）利用多种渠道。如传达信息时，配合面部和身体的动作并将信息概括地写在一张纸上，这样就使用了信息传达的三种渠道。 （2）信息要完整并且详细。如用“本周五下午4点”代替“尽快”之类的话，信息传达者可以减少信息被误解的可能性。 （3）传达以我为主语的信息。如：“关于这点，我的感受很强烈”是一种明确的个人观点。 （4）相符的信息。确保你的信息要与你的行为相符。 一、人际沟通的概念 （5）简化你的语言。避免复杂的修辞和行话使不用这些语言的人迷惑。 （6）保持信誉。信息传达者的信誉体现在信息接收者相信传达者是值得信赖的（如：他所说的话是正确的）。 （7）获得反馈。没有反馈，你无法直接地了解你的信息是否如你所愿地被别人理解。另一方面，当你寻求反馈时，信息接受者的反应将表明其对信息的理解程度。 6、你如何准确地接受并理解信息？ 与别人共同理解沟通的信息以及征求反馈来肯定你的理解，通过这种方法来提供反馈是确定你是否准确地理解了别人信息的最后步骤。这种技能以及正确理解