汽车商务实训教学课件作者李铭汽车销售篇任务七　交车.pptVIP

任务七　交车 一、邀约客户、确定时间 １.邀约前的准备工作 (１) 对所售车辆进行新车检查。 (２) 销售顾问按照?交车检查表? 的项目进行自检， 如表７-１ 所示。 (３) 销售顾问将车辆单据、证件与客户的证件、文书等分类放入资料袋中， 做到客户只需要在?交车检查表? 上签字确认即可的程度。 (４) 与展厅经理协调交车时间， 确定交车安排表。 ２.邀请客户 一般通过电话邀请客户提车。 下一页 返回 任务七　交车 ３.约定交车时间 约定时间的同时提醒客户提车时带上身份证和购车合同等。 ４.概述交车内容和所需时间 概述中至少包含交付证件文书、车辆确认、引荐服务顾问介绍保养与维修相关内容，举办简短的交车仪式。 ５.询问客户是否有陪同人员 询问客户提车时是否有陪同人员， 并做好记录。 ６.确认交车时间 与客户确认好提车时间， 做好记录。 上一页 下一页 返回 任务七　交车 二、交付证件与文书 １.清单证件和书面文件 交付的各种证件及书面文件见表７-２。 ２.客户确认 与客户确认各种证件及文书。 ３.向客户解释用途 销售顾问应在证件及单据交付过程中， 向客户解释各种单据、手册的用途， 并主动向客户展示费用明细表， 解释各项明细费用。 ４.客户签署交车文件 与客户签署各种交车文件， 确保无遗漏。 ５.提醒客户分类保管好单据和手册 客户需保管好的各种单据及手册见表７-３。 上一页 下一页 返回