管理者角色定位和沟通的技巧.pptVIP

管理者角色定位与沟通技巧 一、主管的角色定位 ??管理的内涵分析 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 不同层级的管理者 中层 基层 管理的两难现象 主管与下属的关系: 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？ 二、有效沟通技巧 沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 案例研讨3： 我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！ 案例研讨4： 领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。 沟通模型： 编码过程 信息与通道 解码过程 编码过程 反馈 信息接收者 解码过程 信息发送者 噪音 未知区 隐藏区 盲点区 开放区 哈里窗户分析： 自己知道 己 方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对 方 沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ 人际沟通媒介 无声 有声 语 言 非语言 口 头 副语言 体 态 书 面