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面子测试 下面哪些东西你在足够有钱情况下会买？ -LV名表 -LV皮鞋 -LV包 -LV内裤 -LV香水 -LV车椅坐垫 ………. 什么样的产品客户需要有面子 别人能够看得到的面子系数更大! 愿意为这个产品付出额外的附加值 ………. 面子系数 展示频率 面子在电话销售过程中的运用 赞美客户 这款产品可以给客户带去哪些面子 社会心理学篇 “信赖权威” ——无形之中的服从法则 展览会门口卖书摊 借用外部标志来包装出权威 专业认证 客户的鉴定 头衔 通过内在专业实力来构建权威 客服的专业实力 精辟的见解 “承诺是金” ——保持前后一致的道德观 火车上只有一个座位 你需要马上上厕所,但位置可能别别人占去 你会怎么办? 奥巴马为何会成功 电话销售心理学 营销话术背后的心理学 迷信心理 从众心理 稀缺心理 承诺心理 关联心理 互惠心理 营销话术 服务和销售的本质是和客户在进行心理的博弈！ 发泄的心理 尊重的心理 补救的心理 认同的心理 表现的心理 报复的心理 …….. 服务过程中不断出现的客户心理 电话销售的意义 销售 心理技巧 如何可以钓到鱼？ 如何可以钓到鱼？ 鱼：客户 人：客服 鱼钩：服务 消费心理学篇 “自我保护” ——如何应对客户的防火墙 经验 惯性思维 自我保护测试 螳螂捕蝉，？ 塞翁失马，？ 恭喜发财，？ 十三点，？ 自我保护的触发点 触发点