护理学导论教学课件作者王渝云第八章人际关系.pptVIP

第三节 护患沟通 6. 善于使用美好语言 美好语言不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。特别是责任护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。 7. 使用保护性语言，避免伤害性语言 在整个医疗过程中护士要注意有技巧地使用保护性语言，避免因语言不当引起不良的心理刺激。对疾病的不良预后，在病人没有心理准备的情况下，不宜直接向病人透露病情，以减少病人的恐惧，可先与病人家属沟通。有时为了得到病人的配合必须据实相告时，也应得到家属同意和配合，并注意方式与方法。 上一页 下一页 返回 第三节 护患沟通 8. 语速、语调和语距 语言是信息交流的媒介，信息进入大脑后，要停留10~20秒才输入瞬间记忆仓库，进而得到理解、接受和记忆。因此，谈话时要注意语速、语调和语距，要抑、扬、顿、挫分明，但不可平均使用，要恰当妙用。 9. 双向语言 护士在与病人交谈时，不只是讲者，而且还是听者，并且要会听。首次谈话应有三分之二的时间让给病人，要全神贯注地倾听病人的发言，以便使自己发言更具针对性。在谈话的过程中要善于收集病人的反馈信息，及时调节自己的谈话方式和言辞导向。初次见面，病人对沟通有疑虑，护士应向病人做出保密的许诺，以便病人敞开心扉，从而收到双向交流的效果。 上一页 下一页 返回 第三节 护患沟通 10. 模糊语言的应用 模糊语