普通话口语交际教学课件作者魏晓景第八章.pptVIP

第八章 接待与洽谈 教学目标 在工作中，经常有客户或合作伙伴的造访;在生活中，朋友亲戚时常相互往来，礼貌接待体现了一个人的素养和社交能力。商务工作中，与客户打交道的场合多是业务的洽谈和商定，特别是中国改革开放以来，越来越多的国际商贸合作决定了涉外谈判也是工作中必不可少的组成部分，通过本章的学习，学生应掌握接待与洽谈的基本礼仪和语言技巧。 教学要求 认知:认识日常生活、工作中迎来送往及协商洽谈的重要性。 情感态度观念:得当的接待和成功的洽谈能增强一个人的成就感。 运用:有时接待并不仅仅是完成任务，同时还决定了是否能成就一份重要合同、是否能结交一个知心朋友、是否能走向事业成功等等很多事情。 知识点1 拜访和接待 拜访和接待是人们常见的社会交往方式。对不同的关系、不同的人群，要区别对待，因人而异，因事而异。一般说来，拜访和接待的语言，要体现出亲疏有别，远近有别，男女有别，忙闲有别，要把握谈话的分寸。 一、拜访 拜访是一种有目的的社交行为，或为增进友谊，或为消除误会，或有事相求，或专为礼节性拜访。 1.拜访的种类 (1)工作性拜访。包括请示、汇报、咨询、求助等。 (2)公关性拜访。一般是以加强联系、增进友谊为目的，或为巩固关系，或为宣传产品，或为牵线搭桥等。 知识点1 拜访和接待 (3)礼节性拜访。如节日慰问、生日庆祝、受朋友之托看望等。 (4)亲朋性拜访。如看望老人、探望病人等