第五章-秘书的社会活动与人际关系.pptVIP

第二章 秘书的社会活动与人际关系 第一节 秘书的社会活动和社会地位 秘书的社会活动 秘书的社会地位 秘书社会地位的特点：依附性 先赋地位与后成地位 人际关系的重要性 第二节 秘书的角色意识 社会角色与社会地位 角色的冲突与适应 秘书的角色意识 兼有共性意识、个性意识 角色组合（在不同场合、不同条件下扮演不同角色，要随时适应角色的转换。） 基本的配角意识与有条件的主角意识 （如何发挥主动性） 第三节 秘书人际关系 业缘关系 血缘关系 地缘关系 影响人际关系的因素 距离 交往频率 态度相似性 需要的互补 情景因素 中介因素 人际关系障碍 心理障碍： 自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。 狭隘，自我封闭，自我中心，容易激怒。 紧张，怕做不好，被动。 另一极端，过分主动，争强好胜、好激动 语言障碍：影响到人际沟通→没有共同的心理体验→亲密关系难以建立 地位障碍： 物理障碍：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台 人际关系的自主性与适应性 适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们普遍能接受的方式来表现自己。 自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。 秘书处理人际关系的准则 书上之外的补充： 宽容、公正、不狭隘。 力图求大同存小异，甚至求小同存大异，任何场合与别人相容相安，甚至与人同乐，争取到更多的朋友。同时在与别人相容相安的过程中，交往中更多的学习对方，达到互补。 礼仪的作用 礼仪的周到，使人精神放松，心情舒畅，双方开诚布公、容易促使事情成功或好转。 可以帮助秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不犯上，不轻浮。 尊重领导意见，尊重领导权威，在礼仪中进退自如，既不对人失礼，又不贬损自己，保全人格和尊严。 要了解掌握一定的礼仪知识，就不至于把动物毛皮当作贵重礼物送给外宾。请西方人吃山珍海味。或伤害民族感情。 尊重→礼貌→礼仪 “夫尊重者，一月尊敬，二月重视，三曰庄重。此乃三重德也。” 尊重：尊重源于人的内在心理，真正的尊重是将别人视为一个有价值有人格的独特生命。 礼貌：外在态度 礼仪：浅表的规则，原意为通行证，引申为规矩规则。不妨理解为只有具备了礼仪规则，才能通行无阻。 礼仪的本质 礼仪是外在表现与内在修养的统一。礼仪是正派举止的核心，就像衣着是正派相貌的核心一样，穿着正派的人不会刻意去留心是不是穿了鞋，知书达理的人也不会有意的遵守什么礼仪，因为礼仪的概念已经在他们脑子里深深扎根，成为一种天性，用不着可以去遵守……但是不礼貌也可以成为一种习惯，要讲好习惯覆盖坏习惯，就是要不断重复正确的东西。是礼仪的观念意识深入人心，成为一种内在的素质，有内而外地发出来，不是仅仅一种手段或技能。 秘书着装要求 秘书整洁大方，举止得体最要紧，不能标新立异，过分赶时髦。 要与工作环境的氛围相协调。太刺眼太夸张的首饰，叮当作响的不要佩带，开会、接待客人均不适宜，容易分散人的注意力。 秘书的服装最好能够不同场合都穿得出去。否则，你穿得十分香艳，领导忽然要求你陪同他参加追悼会怎么办？ 不能不拘小节，端茶时不经意的把手指浸入，回电话吃东西，将汁水弄脏信件或文件。 秘书的主要人际关系 （一）秘书与领导的关系 （二）秘书与同事的关系 （三）秘书其他业缘关系 秘书与领导的关系 关系特征：主从性、补充性、首属性、平等性 秘书与领导的相处要把握好分寸，要与领导成为朋友，又不能亲密无间，太随便。 不要过多涉及领导私生活，陷入僵局。最好是保持清醒头脑和相应的独立性。让他感到你的存在，但又非无所不在。 体谅领导劳苦，分担领导压力，不急于表功，不忙着提建议（你的建议表明对领导目前工作的不满，要择时机） 不依靠领导，能独当一面。 五种不同领导风格类型 专制型领导，自恃聪明能干，不愿接受下属意见及合理有效的方案，刚愎自用。认为决策是领导层的事，下级只要执行就行。管理风格直来直去，比较容易揣摩。要求下属绝对服从和忠诚。你只要懂得尊重他的权威按他的意见办事即可。 民主型领导，凡事愿意听听下属的意见，你不妨适当体协队与公司、单位的意见、建议，表现出自己的能力。但要注意不要因为他作风民主就随便跟他开玩笑甚至践踏他的权威。 五种不同领导风格类型 放任型领导,对下属基本上不管不问，爱干什么就干什么这种领导责任心不强，马大哈，或者暗中观察每个人的动向，最好已做好自己工作为好，否则出了问题还得自己兜着。 威慑型（冷面杀手，无情打击），不好惹，要夹着尾巴过日子千万不要领导看你不顺眼。否则不会有好日子过。 交易型领导，信奉你为我干活，我为你办事。赏罚分明，按规章办事，不讲人情。一切以实力为原则。人际关系简单明了。 处理与领导关系原则 主动配合适应 尊重与服从，但不盲从 委婉提醒，适时规