汽车商务实训教学课件作者李铭汽车销售篇任务三　客户接待.pptVIP

任务三　客户接待 一、电话接待 １.接电话注意事项 (１) 在电话铃响三声内接听电话且热情地说: “您好， ××４Ｓ 店” 或“××专营店， ××节好” (各重要节日前使用)。 (２) 在接听移动电话时应热情地说: “您好， 我是×××”。 (３) 边听边记下谈话内容摘要(尤其是数字)， 并登记“来电/ 来店客户登记表”。 (４) 重复电话主要内容再做确认。 (５) 在感谢客户给专营店来电和说“再见” 之前， 询问客户还有什么其他的要求。 (６) 感谢客户来电， 如接听固定电话则再次明确告知专营店的名称和你的姓名。 下一页 返回 任务三　客户接待 (７) 先等对方挂断电话后再挂电话， 让客户充分表达他对专营店的需求。 (８) 礼貌地问客户你如何能为他效劳。 二、展厅接待 ◆从顾客进门到真正对话； ◆从顾客自己参观到两者的互动； ◆与客户自由交谈； ◆挖掘客户需求； ◆从专业角度介绍汽车； ◆竞争产品比较； ◆试驾与购买计划的制订； ◆客户离店。 上一页 下一页 返回 任务三　客户接待 根据顾客进入展厅的基本程序， 可以将顾客在展厅中进行挑选汽车的环节作为销售人员的最佳舞台。 为了在舞台上流畅完美地获得顾客的认可， 我们将展厅内的接待工作分为以下８ 个步骤: １.从顾客进门到真正对话 当客户跨入４Ｓ 店展厅正门的那一刻， 就意味着汽车销售活动已经开始了。 一个优秀的汽车销售人员， 会