汽车商务实训教学课件作者李铭前台接待篇任务九　预约.pptVIP

任务九　预约 一、预约的目的及意义 １.预约的目的 (１) 确保快速及时接待客户。 (２) 明确客户的要求，并根据服务商的实际条件，如作业时间、维修量和零件货源等安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。 (３) 除此以外，在顾客来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理成为维修服务中心经营业绩的基础资料。 下一页 返回 任务九　预约 ２.预约的意义 (１) 对于４Ｓ 店的意义: ①当客户与４Ｓ 店做好了准点预约时，就能缓解车辆每天扎堆进厂维修、保养而造成的拥堵问题。 ４Ｓ 店可以合理安排维修工作量，节约时间，从而提高生产效率。 ②准点预约可以使４Ｓ 店更好地安排员工的工作，使计划内的任务在规定时间内顺利完成。同时确保接待时间，以免遗漏顾客要求。 ③当客户主动预约时，客户的详细信息可以得到确认与更新，４Ｓ 店在日后可以有效地运用这些数据做市场活动和客户跟踪。 ④使用欢迎看板，是企业在客户到达的时候提供的一种问候方式，同时也是和客户再一次确认是否能准时来的好方法。 上一页 下一页 返回 任务九　预约 (２) 对于客户的意义: ①客户可以方便地根据自己的日程安排服务时间。 ②缩短客户等待时间，客户到店后无需等待就能得到专门的接待，让客户可以有更多的咨询时间，提高客户的满意度。 ③当客户到店后，可以在欢迎看板上确认预约的时间和服务顾问，从而得到质量更好的服务，提高客户的满意度。