导购营销培训系统资料.docVIP

第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 39 页 编制：若尘 目录 一：前言 二：导购工作的重要性 品牌形象作用 产品的销售作用 信息的收集作用 提供服务的作用 公关作用 三：专业化导购营销 专业化导购流程 导购成功的准备 寒暄、接触、导购成功的开始 了解顾客需求 产品利益陈述 异议处理 促成 售后服务 客户档案的建立和跟踪 四：顾客的概念 五：购买与消费常识 六：导购常犯的错误 跟着顾客转，直到送出门 问一句答一句，被动介绍 只说自己想说的 出售产品 受顾客情绪影响 不准备销售说辞 守株待兔，自然销售 仅仅销售功能性利益 只说不问 不懂利用顾客见证 七：岗位职责说明表 八：日常营业相关表格 一：前言 企业只有通过销售活动才能带来收入，企业的发展应该以销售为龙头。如果企业的销量起不来，再好的设备，再先进的技术，再完善的管理都毫无价值可言。而处在企业销售第一线的卖场导购员更是实现企业销售的原动力。导购的好坏决定了我们的产品能否从仓库里面出来实现产品的价值。因此，必须重视导购员的培养，导购技巧的开发，树立全员品牌意识和全员公关意识，实现导购营销的专业化。 所谓的导购，就是帮助顾客购买商品的活动，为顾客而推销。导购的 中心问题是顾客、是顾客需要，是满足顾客需要。导购员的主要任务 是通过自己的工作，帮助顾客满足需要。 导