降低4G室分百站工单量幻灯片.pptx

降低4G室分百站故障量湖北移动网优中心2015.1101课题选择——————02设定目标——————03 可行性分析——————04原因分析——————05要因确认——————06制定对策——————07对策实施——————08效果检查——————09巩固措施——————10 总结和计划——————目录 01课题选择关于我们小组名称室分维护QC小组　小组注册号课题名称降低4G室分百站故障量　小组人数9?类型攻关型活动时间2015.2~2015.10序号姓名组内分工学历性别角色1蔡万强小组组织方案制定本科男组长2李文华实施指导硕士女组员3刘 宁实施指导 硕士男组员4吴 超目标设定及可行性分析本科男组员5喻 雯目标设定及可行性分析本科女组员6张书林数据采集和实施本科男组员7李素华数据采集和实施本科男组员8刘淑元数据采集和实施硕士女组员9王 颖数据采集和实施硕士男组员姓名：蔡万强学历：本科组内分工：组织方案制定QC小组职务：组长室分维护QC小组表1 制表人：刘淑元时间：2015年2月名词解释4G室分故障量4G室分站点4G室分百站故障量图1 制图人：吴超时间：2015年2月因各种原因导致设备出现故障告警，并在EMOS系统中派发工单，产生的故障工单数量即为4G室分站点故障量。课题选定根据公司网络短板提升工作要求，加快提升4G室内覆盖网络质量1、移动通信 网络70%的业务量发生在室内。2、4G室内覆盖的质量与用户感知高度相关。3、优秀4G室分覆盖质量是移动品牌形象的重要体现,也是吸引用户的重要因素。公司要求问题点4G室分百站故障量远高于宏站，提升室分网络质量势在必行！图2 制图人：刘淑元时间：2015年2月选择课题降低室分百站故障量为保证活动正常有序进行，按照PDCA模型，制定了活动计划表，按照计划贯彻执行步骤活动计划课题时间进度甘特图2月3月4月5月6月7月8月9月10月P课题选择设定目标可行性分析原因分析确定要因制定对策D实施对策C效果检查A巩固措施总结打算表2 制表人：刘淑元时间：2015年2月表示活动计划表示活动实施情况02目标设定设定目标室分百站故障量目标值206100图3制图人：刘淑元时间：2015年2月03 可行性分析同网络规模省份15年1月4G室分百站故障量对比分析1 A省百站故障量最低为80.12%，湖北与之相比差距明显目标可行性分析图4 制图人：王颖 时间：2015年2月2湖北省内各地市15年1月4G室分百站故障量对比分析全省各地市现状，十堰4G室分百站故障量最低，为36，其它地市存在巨大提升空间！目标可行性分析图5 制图人：王颖 时间：2015年2月34G室分故障分类统计分析 为进一步明确4G室分故障量高的现状，QC小组对2015年1月百站故障量故障因素进行了深入剖析。4G室分百站故障量故障因素统计表故障分类　故障量站点数百站故障量断电故障49263251151.52 传输故障1376325142.33 分布系统故03 设备故12 其他1732510.52 目标可行性分析表3 制表人：王颖时间：2015年3月4G室分百站故障量故障因素统计图目标可行性分析图6 制图人：吴超时间：2015年3月图4 制图人：王颖 时间：2015年2月从上述排列图可以看出4G室分百站故障量高的关键症结是：“断电故障”和“传输故障” 。 横向对比其他省份4G室分百站故障量最低为80.12自身对比湖北省内十堰市4G室分百站故障量为35.95理论计算按照症结因素可优化程度计算得出4G室分百站故障量为99.90目标可行性分析4G室分百站故障量=目前4G室分百站故障量- 症结因素(断电故障、传输故障) * 可优化程度= 206.52 – 193.85* 55% = 99.90 10004 原因分析原因空开跳闸多物业断电多外部环境差市电停电多断电故障多电源模块不匹配代维培训不足工程故障多维护经验少站点违规入网多分析？传输故障多故障处理规范性差？？硬件故障多IR光路中断多IR光路质量差备件不足图7 制图人：吴超时间：2015年3月 05 要因确认要因确认一个末端因素超出小组能力控制范围，属于非可控因素 序号末端原因原因说明结果1市电断电多市电断电为外部环境导致，超出小组能力范围，是非可控因素。（室分站点不具备专用机房条件，无法实现后备电源供电）不进行要因确人表4 制表人：吴 超时间：2015年3月要因确认序号末端原因确认方法确认标准负责人完成日期1物业断电多确认1-2月由于物业周期性断电产生的工单量及占比情况物业周期性断电产生的故障比例大于10%喻雯4月8日2 空开跳闸多统计故障归因为“空开跳闸”等原因的 4G室分故障工单量占比“空开跳闸” 归因的故障占故障总量的比例大于10%吴超4月8