旅行社经营与管理教学课件作者叶娅丽第一章旅行社概述.ppt

旅行社经营管理 目 录 第一章 旅行社概述 第二章 旅行社产品开发管理 第三章 旅行社销售管理 第四章 旅行社促销管理 第五章 旅行社计调管理 第六章 旅行社接待管理 第七章 旅行社出境管理 第八章 旅行社财务管理 第九章 旅行社的发展趋势 第一章 旅行社概述 第一节 旅行社的产生与发展历程 第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社的类型与业务 第四节 旅行社的设立 第五节 旅行社的行业管理 【学习目标】 ★ 熟悉世界旅行社和中国旅行社的产生与发展历程 ★ 掌握我国旅行社的性质与职能 ★ 掌握旅行社的基本业务 ★ 了解旅行社的分类 ★ 熟悉旅行社设立的基本条件、基本程序和组织结构 ★ 熟悉旅行社的行业管理和行业组织 第一节 旅行社的产生与发展 一、世界旅行社行业的产生与发展 (一)、世界旅行社行业产生的条件 旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。 18世纪中叶英国的工业革命对旅行社业发生、发展产生巨大影响。 1．城市化进程的加速，使人们产生了较为强烈的旅游动机。 (主观因素） 2．经济收入的增长，使更多的人具备了外出旅行的经济条件。（客观因素） 3．闲暇时间的增加，为人们的外出旅行提供了基本条件。（客观因素） 4．交通工具的革新，使大规模、大区域的人员流动成为可能 （客观因素） （二）托马斯·库克及世界上第一家旅行社的产生 19世纪中叶，社会经济的发展和旅游条件的改善为更多的人外出旅游消遣提供了机会。但绝大多数人普遍缺乏外出旅游的经验和传统，对异国他乡的情况以及有关旅行的手续不大了解，此外，语言障碍以及如何解决货币兑换也往往是人们计划外出旅游时所顾虑和担心的问题。因此，为旅游者提供相应设施和服务，已成为一种社会需求。 英国人托马斯·库克正是由于敏锐地观察到这些情况的存在并预见到这种社会需要的形成，因而决定开办相应的旅行服务业务，并率先创办旅行社去满足这种社会需要，从而开创了近代旅游业的先河。 1845年8月，他正式创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社，这标志世界近代旅游业的诞生。 托马斯·库克对旅游业的贡献 1841年7月5日：他包租一列火车，运送570名旅客从莱斯特到洛赫伯勒去参加禁酒大会。这次活动标志近代旅游业的开端。 1845年8月：正式创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行，这标志世界近代旅游业的诞生。他是世界上第一位专职的旅行代理商。 1845年8月4日：库克第一次组织消遣性的观光旅游团，即莱斯特至利物浦350人的团体旅游。这是旅行社成立后的第一次业务。这次活动配有全陪、地陪，开创了旅游业务开展的基本模式。 1846年：他又成功地组织了350人到苏格兰的集体旅游。为旅行团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 1851年：他组织16．5万人参观在伦敦“水晶宫”举行的第一次世界博览会。 1855年：他组织50余万人前往巴黎参观第二次世界博览会，开创了世界上组织出国包价旅游的开端。 1864年：托马斯·库克父子公司成立后，全面开展旅游业务，成为全欧洲最大的旅游企业。 1872年：组织了世界上第一次由9人组成游历222天的环球旅游。 从1841年组织团队旅游到1878年退休的37年，托马斯·库克一直致力际开创近代旅游事业，不愧为近代旅游活动发展的先驱。 （三）世界旅行社的发展历程 1．近代旅游时期的世界旅行社业(1845—1949) 托马斯·库克的成功吸引了很多企业的关注，为了满足人们日益增长的旅游需求，各种类似的旅游机构在世界各地迅速发展起来。英国1857年成立了登山俱乐部，1885年成立了帐篷俱乐部；德国、法国1890年成立了观光俱乐部；美国运通公司1850年开始兼营旅行代理业务，并于1891年发生了与现代实用方法相同的第一张旅行支票；1893年，日本成立了专门接待外国游客的“喜宾会”，开始专门从事招徕和接待国外游客和代办旅行的各项服务，1926年正式定名为“日本交通公社”。 英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。 到20世纪20年代末，已有50多个国家开展了旅行社业务，设立了专门的旅游管理机构和旅游公司，形成了世界规模的旅行社业务。 2．大众时期的世界旅行社业(1950—1989) 二战以后，特别是20世纪50年代以后，人们的经济收入，尤其是可自由支配收入的大幅度增加，为旅游活动的迅速发展和普及奠定了物质基础；喷气式客机等新型交通工具的出现，为人们进行长途旅行提供了便利的交通条件，极大地缩短了人们在旅途中用于交通的时间；社会生产率的提高同