旅行社经营与管理教学课件作者张荣娟模块一.pptVIP

图1-2 托 马 斯 · 库 克 返回 图1-3 2008— 2014年 中 国 在 线 旅 游 市 场 交 易 规 模 及 渗 透 率 返回 图1-4 欧 美 国 家 旅 行 社 的 业 务 运 行 模 式 返回 图1-5 O2O模 式 返回 * 第二单元、旅 行 社 基 础 知 识 概 述 两 分 法 则 是 将 欧 美 地 区 的 旅 行 社 分 为 旅 游 经 营 批 发 商 和 旅 游 零 售 商 两 类 ， 忽 略 旅 游 经 营商 和 旅 游 批 发 商 之 间 的 差 别 。 二 者 可 以 统 称 为 “ 旅 游 经 营 商 ” 。 旅 游 经 营 商 ： 先 设 计 开 发 ， 再 搞 “ 购 买 组 合 ” 。 旅 游 零 售 商 ： 代 为 销 售 产 品 ， 拿 佣 金 。前 者 负 责 生 产 ， 后 者 负 责 销 售 。 上一页 下一页 返回 第二单元、旅 行 社 基 础 知 识 概 述 二 、 旅 行 社 行 业 分 工 体 系 （ 一 ） 分 工 体 系 的 种 类 由 于 政 治 经 济 制 度 和 旅 游 业 发 展 水 平 不 同 ， 世 界 各 国 各 地 区 的 旅 行 社 在 分 工 体 系 上 有 着较 大 的 差 异 ， 既 存 在 着 以 批 发 经 营 和 零 售 代 理 为 代 表 的 ， 在 时 间 上 先 后 承 接 、 相 互 补 充 的 垂直 分 工 ， 也 存 在 着 在 旅 行 社 内 部 同 一 层 面 上 ， 针 对 工 作 的 不 同 特 点 而 进 行 的 水 平 分 工 。 1. 垂 直 分 工 体 系 （ 先 后 关 系 ） 垂 直 分 工 体 系 是 在 向 旅 游 者 提 供 服 务 的 流 程 中 逐 渐 形 成 的 ， 是 一 种 自 然 分 工 体 系 。 上一页 下一页 返回 第二单元、旅 行 社 基 础 知 识 概 述 它 由执 行 不 同 职 能 的 旅 行 社 组 成 ， 各 类 旅 行 社 在 经 营 中 互 相 配 合 ， 如 负 责 组 织 包 价 旅 游 产 品 的 旅游 批 发 商 和 负 责 产 品 销 售 的 零 售 旅 行 代 理 商 等 ， 以 欧 美 旅 游 发 达 国 家 的 模 式 为 代 表 。 2. 水 平 分 工 体 系 （ 并 列 关 系 ） 水 平 分 工 体 系 是 在 政 府 行 政 力 量 的 干 预 下 ， 执 行 同 一 职 能 的 旅 行 社 按 所 服 务 的 市 场 和 业务 范 围 分 化 而 成 的 体 系 ， 如 专 门 负 责 出 境 旅 游 的 国 际 旅 行 社 和 专 门 负 责 入 境 接 待 和 国 内 旅 游业 务 的 旅 行 社 等 。 上一页 下一页 返回 第二单元、旅 行 社 基 础 知 识 概 述 以 中 国 等 后 起 的 旅 游 发 展 中 国 家 的 模 式 为 代 表 。也 有 采 用 垂 直 分 工 和 水 平 分 工 混 合 分 类 方 法 的 ， 如 日 本 的 旅 行 社 。 （ 二 ） 中 外 分 工 体 系 对 比 （ １） 我 国 旅 行 社 分 工 体 系 是 水 平 分 工 ； 欧 美 旅 行 社 分 工 体 系 是 垂 直 分 工 。 （ ２） 我 国 旅 行 社 类 别 是 按 照 业 务 范 围 划 分 ； 欧 美 旅 行 社 类 别 是 按 照 旅 游 的 业 务 流 程划 分 。 上一页 下一页 返回 第二单元、旅 行 社 基 础 知 识 概 述 （ ３） 我 国 旅 行 社 的 水 平 分 工 体 系 使 得 每 一 家 旅 行 社 几 乎 都 拥 有 旅 行 社 业 务 中 一 切 流 程 ，麻 雀 虽 小 五 脏 俱 全 ， 即 一 点 力 量 平 均 分 配 到 好 几 项 业 务 流 程 上 ， 结 果 实 力 分 散 、 疲 惫 不 堪 ，难 以 负 重 ， 经 济 效 益 微 薄 ； 而 垂 直 分 工 体 系 的 欧 美 旅 行 社 业 务 经 营 针 对 性 强 ， 精 力 只 投 入 到生 产 或 销 售 中 去 ， 力 量 对 准 一 项 ， 自 然 旅 行 社 规 模 和 效 益 不 断 做 大 做 强 。 上一页 下一页 返回 第二单元、旅 行 社 基 础 知 识 概 述 （ 三 ） 欧 美 旅 行 社 垂 直 分 工 体 系 的 优 势 1. 旅 游 批 发 经 营 商 与 旅 游 零 售 商 之 间 分 工 明 确 、 各 司 其 职旅 游 批 发 经 营 商 与 旅 游 零 售 商 之 间 各 自 做 好 自 己 分 内 的 工 作 。 二 者 是 既 合 作 又 依 赖 的