旅行社经营与管理实务教学课件作者解程姬项目五.pptVIP

任 务 二 　 计 调 工 作 实 务 ( 十) 跟踪团队 在出团前 ２４ 小时要再次与接待社落实和确认， 以防接待社疏忽和遗漏， 发现问题及 时补救。 在团队旅游过程中， 计调应和接待社、 陪同、 领队及游客保持联系， 掌握团队的 行程， 如果发现问题， 应该及时沟通和解决。 ( 十一) 审核报账单据 团队结束后， 接待社 ( 除个别现付团队外) 均会很快传来团队催款账单， 组团计调人 员根据团队实际运作情况进行单据和费用的审核和结算。 ( 十二) 交主管审核签字， 交财务报账 将审核无误的单据附上报账单， 交由主管再度审核、 签字， 并交由财务部门报账， 准 时付清款项。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 计 调 工 作 实 务 ( 十三) 团队结束归档， 跟踪回访 团队结束后， 要将所有操作的传真及单据复印件留档， 作为操作完毕团队资料归档，并对参团客人进行回访， 建立好客户档案。 在接到团队投诉时， 计调应及时问清哪个环节出现的问题， 原因何在， 能够处理的及 时处理， 处理不了时要马上报分管领导， 讲清事情经过及出现问题的原因， 不回避矛盾， 实事求是， 合情合理地处理好团队问题。 特别重大的问题 ( 如集体食物中毒事件) 可直接 汇报总经理。 ( 十四) 根据产品销售情况进行调整 根据产品销售情 况、 出 团 量、 团 队 质 量 对 产 品 进 行 适 当 调 整。 销 售 好 的 产 品 继 续 销 售， 也可以适当改变出团计划， 销售欠佳的产品要总结是线路本身不够有吸引力， 还是由 市场等情况不好造成的。 如团队质量出现问题要追究责任， 对于接待单位也要磨合、 考验 与再选择。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 计 调 工 作 实 务 三、 出境计调的业务流程 出境计调的操作流程和国内组团计调的操作流程大致一样， 但由于出境旅游操作存在 语言上的差异， 所以应该特别细致， 防止上当受骗。 以下问题应该格外引起重视。 ( 一) 审核资料 出团计划制订完毕后， 通过各种渠道收到的客人在前台做好销售统计后， 客人的资料 会转到计调处， 因此审核资料是计调人员非常重要的工作。 要注意证件的时效性、 证照是 否相符、 出游动机、 担保人情况， 并加以提示说明。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 计 调 工 作 实 务 还未办理护照及签证的游客， 由申请人本人携带以下申请材料到公安局入境管理处办 理护照或通行证: ①身份证、 户口本原件、 复印件。 ②两张 ２ 寸彩色护照照片 ( 公安局照) 。 ③政审盖章后的出国申请表。 审核游客提交的个人资料: 个人登记表、 有效期半年以上的护照 ( 通行证) 、 参团签 证材料及四张 ２ 寸彩色护照照片。护照 ( 通行证) 办理好后， 游客交齐全额团费签订旅游合同、 协议。 计调人员确定前 台人员与游客签订的出境旅游合同及出行线路、 提交资料准确无误后， 统一办理签证及出境手续。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 计 调 工 作 实 务 ( 二) 查看要求 游客在报名出游时， 可能会有一些特殊或个人化的要求。 计调在审核参团资料及与销 售人员沟通时， 要掌握客人的特殊要求， 审查是否在可以满足的范围内。 并且对产生的影 响和后果等都要做充分评估， 不能盲目答应， 避免日后带来不必要的麻烦。 ( 三) 选择航班 出境团基本都是选择飞机作为交通工具， 因此计调在选择航班时， 要做一下价格、 性 能及航班时间的综合比较。 包括区间交通工具的选择都要考虑到游程的时间和舒适度。 交 通工具选择合理， 团队运作顺利， 自然皆大欢喜。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 计 调 工 作 实 务 ( 四) 解析成本 解析成本要求计调具备较高的职业技能。 一般计调人员充其量只能对照国内同行信息 加以区别， 辨别能力差。 其实解析境外旅游成本并不困难， 和国内旅游线路的成本解析是 大同小异的， 不要因为地域的区别就自己主观上感觉很难。 计调人员要学会查看地图， 善 用网络检索自己需要的信息， 化繁为简。 ( 五) 实施操作 操作只需按照出境计调人员掌握的规范操作流程进行就可以。 团队出发前， 通过说明 会等方式教育团员遵守国外的法律以及旅游相关规定等。 需要提醒的是， 一切业务往来均 以书面确认为准， 所有的操作单都要做备份， 细小的更正也要重新落实， 否则因疏忽带来 的损失将不可估量。 上一页 下一页 返回 任 务