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旅行社服务与管理教学课件作者段学成目录.pptVIP

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  • 2019-10-31 发布于广东
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旅行社服务与管理教学课件作者段学成目录.ppt

    旅行社服务与管理 段学成 谢谢观赏 * * 北京理工大学出版社 目 录 1 2 4 3 3 5 模块一游客服务管理基础 模块二做好团队接待的质量管理 模块三做好销售服务人员的管理 模块四国内旅游产品销售服务操作管理 模块五出境旅游产品销售服务操作管理 下一页 返回 上一页 目 录 6 7 9 3 8 模块六了解投诉者心理动机 模块七掌握投诉管理者应具备的能力 模块八建构投诉管理体系 模块九全面质量管理 上一页 返回 *

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