旅行社经营与管理教学课件作者李晓标项目九.pptVIP

任务二电子商务在旅行社行业中的运用 传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话、寄反馈卡、召开招待会等形式, 不仅费用高, 而且反馈速度慢。而互联网的电子信息传递是双向的, 商家可以发送和收到信息, 可以大大提高信息反馈速度, 有利于旅游企业及时收集信息, 改进工作, 缩短旅游产品的生产周期, 促进企业良性循环。 上一页 返回 任务三旅行社竞争品牌化趋势 一、旅行社品牌化战略 品牌是用以识别旅行社所提供产品的名称、术语、标记、符号、图案或它们的组合。品牌化战略也称品牌的形态和层次决策, 即企业决定是否建立产品或企业品牌, 以及决定建立何种品牌结构模式。旅行社需要采取何种品牌化战略模式是由旅行社的整体经营战略所决定的, 但是由于受到旅行社产品特征的影响, 旅行社的品牌化战略选择的特点表现在以下两个方面: (一) 旅行社的品牌建设一般以企业品牌为主导 这是由旅行社产品的服务性所决定的。 下一页 返回 任务三旅行社竞争品牌化趋势 旅游者在购买旅行社产品之前没有直观的感受, 无法进行客观的评价, 因此, 企业的实力、形象、口碑等往往成为直接影响旅游者购买决策和消费后评价的重要依据。 (二) 旅游产品复杂化的特点决定了旅行社也需要打造品牌 旅行社需要通过对不同种类的产品进行品牌化的方式来向消费者传达产品的特征, 并强调产品具有满足目标消费者特定需要的独特价值。 旅行社在进行产品品牌建设时, 一般来说为一个产品线设立品牌比较合适,而不适合采用单个产品品牌战略。 上一页 下一页 返回 任务三旅行社竞争品牌化趋势 这是因为旅行社的单个产品主要是指一条旅游线路, 而旅游线路的可模仿性是非常强的, 市场上众多旅行社都在做着同一条旅游线路, 单从旅游线路本身来说, 旅游者感知到的各个旅行社之间的差异并不大。因此, 建立单一旅游产品品牌的风险较大、成本也较高。从实践中看, 目前旅行社所推出的产品品牌也大都是根据目标市场划分的产品大类品牌。 二、旅行社品牌化发展趋势 当今世界, 品牌正成为主宰市场的重要砝码。旅游产品的品牌是最为关键、最强劲的竞争力, 是旅行社在市场竞争中战无不胜的王牌。品牌化是旅行社业发展的一个大趋势。 (一) 品牌是信息化时代旅行社的核心竞争力 上一页 下一页 返回 任务三旅行社竞争品牌化趋势 品牌是强化旅游产品差异化的有力手段, 是旅行社赢得竞争优势的关键环节。旅行社赢得市场的程度往往取决于它们使自己的产品差异化的成功程度。 品牌还是提高旅游产品附加值的有力武器, 能给旅行社带来可观的经济效益。通常产品分为三个层次: 核心层、形式层、附加层。旅行社加强品牌建设, 则有利于提高旅游产品的附加值, 那是由于以下几点: 第一, 旅游消费者购买某一成功品牌的旅游产品, 不仅能取得实际利益, 更重要的是能获得一种心理利益, 即购买著名品牌带来的心理满足。 第二, 品牌就是市场。 上一页 下一页 返回 任务三旅行社竞争品牌化趋势 第三, 品牌是旅行社的无形资产。 (二) 品牌是旅行社集团化经营的必备条件 发展旅行社集团, 必须有一个“名牌”的旅行社为核心企业。 (三) 品牌是旅行社进行国际化经营的旗帜 旅行社进行国际化经营, 不仅能就地宣传、扩大客源, 而且可方便本国公民境外旅游, 并成为国家旅游创汇新的增长点。因此, 国际上一些有实力的旅行社已经在积极开拓国际旅游市场, 这是大势所趋, 势在必行。旅行社开展国际化经营, 最需要的是品牌。品牌不仅是旅行社形象的集中体现, 更是一国旅游产业形象的浓缩和标志。 上一页 下一页 返回 任务三旅行社竞争品牌化趋势 三、我国旅行社品牌化实施策略 目前, 我国大多数旅行社处于发展初期, 在面临激烈的市场竞争时, 往往走入低水平的价格竞争圈子中去。在单纯的价格竞争中, 多数旅行社都是失败的,结果是导致整个行业的利润水平由于价格竞争出现整体下降。旅行社大打价格战的目的, 无非是要以低价吸引更多的旅游者。旅行社提供的产品中包含了大量的人工服务, 在激烈的市场竞争中, 想得到游客对旅行社的认同, 削价绝不是一个能够长期有效的手段, 取胜的真正秘诀在于旅行社要树立良好的形象。品牌作为企业产品和服务形象及经济实力的集中体现和象征, 已成为竞争的重要手段, 因此, 企业如何实施品牌战略是目前我国旅行社经营管理者重点研究的课题。 上一页 下一页 返回 任务三旅行社竞争品牌化趋势 (一) 树立强烈的品牌意识 (二) 努力提高产品的质量 (三) 增强品牌的识别度 (四) 加大品牌宣传的力度 (五) 打造我国民族品牌 上一页 返回 * 任务二电子商务在旅行社行业中的运用 经过30 多年的发展, 中国旅游业取得了辉煌的成就, 进入了以散客旅游和自助旅游为特征的大众旅游时期, 同时也发育了最具活力、增长最快的在线旅行服务市场。