旅行社经营与管理教学课件作者李晓标项目八.pptVIP

项目八 旅行社人力资源管理 任务一 旅行社员工的招聘 任务二 旅行社员工培训 返回 任务一旅行社员工的招聘 一、旅行社员工的招聘渠道 旅行社员工招聘的基本途径可分为两类: 旅行社内部招聘和旅行社外部招聘。两类途径各有利弊, 应当具体情况具体分析。 (一) 内部招聘 内部招聘是指旅行社内部发生职位空缺时, 通过内部提升和调用的方式, 优先从旅行社现有从业人员中调配解决。 1.内部招聘的优点 (1) 候选人了解旅行社工作的要求, 适应较快; (2) 激励性强, 有利于激励员工内在积极性, 培养对企业的忠诚度; (3) 准确性高, 有利于规避识人用人的失误; 下一页 返回 任务一旅行社员工的招聘 (4) 能节省招聘费用和上岗培训费用, 成本比较低; (5) 创造了晋升的机会和防止可能的冗员。 2.内部招聘缺点 (1) 易导致“近亲繁殖”现象, 甚至影响到下属对上司评价的客观性、公正性; (2) 可能因处理不公、方法不当或员工个人原因等在组织内造成一些矛盾; (3) 缺少思想的碰撞, 容易抑制创新, 影响组织的活力。 (二) 外部招聘 上一页 下一页 返回 任务一旅行社员工的招聘 外部招聘是指从旅行社外部吸引人才、挑选人才。外部招聘可以通过广告、职业介绍所或猎头公司等途径进行。 1.外部招聘优点 (1) 人员选择范围广泛, 有利于招聘合适人才; (2) 可以把新方法和新思想带进旅行社, 节省有关培训费用; (3) 降低了徇私舞弊的可能性; (4) 激励老员工保持竞争力, 提升技能; (5) 有利于树立企业形象。 2.外部招聘缺点 (1) 增加了招聘和选拔的难度; 上一页 下一页 返回 任务一旅行社员工的招聘 (2) 增加了决策风险; (3) 需要更长的培训和适应阶段; (4) 影响内部员工的积极性; (5) 增加招聘成本。 (三) 影响选聘途径的因素 内部选聘和外部选聘各有利弊, 所以旅行社应当从实际出发, 充分考虑各种因素, 选择更加有利的选聘渠道。影响选聘途径的主要因素有: 1.职务的性质或岗位 大部分基层职务或非关键岗位, 可以从外部选聘; 而较高层的管理人员则从内部提拔。 上一页 下一页 返回 任务一旅行社员工的招聘 2.旅行社的经营状况 小型的、新建的、迅速发展中的旅行社应当多从外部选聘人员; 大型的、较为成熟的旅行社, 人才储备也较多, 应当多从内部选聘。 3.内部人员的素质 能否从内部选聘到合格的人员, 关键要看候选人的素质。如果内部人员的素质不高, 不符合有关要求, 就只能从外部选聘。 二、旅行社员工的招聘程序 (一) 制订用人计划 1.职务分析 上一页 下一页 返回 任务一旅行社员工的招聘 职务分析是对各个岗位的任务、责任、性质及工作人员的条件进行分析研究并做出明确规定。一般来说, 职务分析主要包括以下内容: 该职务的工作内容。 该职务的工作职责。 与旅行社内部其他工作的关系。 该职务的“应知”、“应会”。 对拟任该职务的年龄、经验、资历。 工作技能的培养。 见习制度。 工作环境条件。 上一页 下一页 返回 任务一旅行社员工的招聘 2.工作说明书 工作说明书是在职务分析的基础上, 用以记载该职务的工作内容、职责、要求及其特点的文件: 工作说明书一般要记载以下内容: 工作识别事项, 如工作名称、编号、所属部门等, 以此将该项工作与其他工作区别开来。 工作概要, 包括工作范围、目的、内容等基本事项。 具体工作, 包括工作的具体目的、对象、方法等。 其他特殊事项, 如加班、恶劣的工作环境等事项的说明。 3.工作规范 上一页 下一页 返回 任务一旅行社员工的招聘 工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具体要求。工作说明书与工作规范合二为一形成一个文件。 (二) 开展招聘活动 1.部门申请 各部门根据本部门业务活动或管理工作的需要, 依据旅行社的用人计划, 向人力资源部门提出书面申请。申请文件中必须详细而具体地说明所申请用工岗位的缺员情况, 所需员工的技能要求及招聘人数等。 2.申请审核 由人力资源部根据旅行社的用人计划及相关规定, 逐项审核用工部门的申请。审核完毕, 决定是否同意进行招聘。 上一页 下一页 返回 任务一旅行社员工的招聘 如果拟招聘的岗位是部门经理、副经理或业务骨干, 还应上报总经理批准。 3.招聘 人力资源部根据经过审核或批准的用工申请, 进行招聘。 (三) 挑选及录用员工 1.挑选员工 旅行社在挑选员工时可以采用履历表挑选和直接挑选两种方式。履历表挑选方式通常是根据需要, 要求应聘者提交其自己的履历表以及工作意向、个人特长、学历、学位、工作经验和个人照片等, 旅行社以此为依据决定是否录用。 上一页 下一页 返回 任务一旅行社员工的招聘 直接挑选方式一般是通过笔试、面试, 以及心理学等综合检查方式, 直