旅行社经营与管理教学课件作者李晓标项目六.pptVIP

任务二 团队旅游接待业务 4.景点讲解要突出爱国主义教育, 语言要生动形象, 富有激情, 语速要亲切、缓慢 5.游览重要景点应留足时间, 让团员细细观赏, 尽情提问, 满足他们的求知欲和好奇心 (七) 宗教型旅游团队接待服务 1.注意掌握宗教政策 2.提前做好准备工作, 认真落实有关活动日程 3.尊重游客信仰习惯 一忌称呼不当。 上一页 下一页 返回 任务二 团队旅游接待业务 对寺庙的僧人应尊称为“大师”“法师”, 对道士应尊称为“道长”, 对住持僧应尊称为“长老”“方丈”“禅师”。对喇嘛庙中的僧人应尊称“喇嘛”, 即“上师”之意。 二忌礼节失当。与僧人见面的行礼方式为双手合十、微微低头, 或单手竖掌于胸前, 头略低, 忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当礼节。 三忌谈吐不当。与僧人、道人交谈, 不应提及杀戮之辞、婚配之事, 以及使用腥荤之言, 以免引起僧人反感。 四忌行为举止失当。 上一页 下一页 返回 任务二 团队旅游接待业务 游览寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走, 不可乱动寺庙之物, 尤忌乱摸乱刻神像。 4.满足游客特殊要求 宗教界人士在生活上一般都有一些特殊的要求和禁忌, 导游人员应按照旅游协议书中的规定, 不折不扣地兑现, 尽量予以满足。 上一页 返回 任务三散客旅游接待业务 一、散客旅游业务的类型 (一) 单项委托服务 单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。 单项委托服务主要有: 抵离接送; 行李提取、保管和托运; 代订饭店; 代租汽车; 代订、代购、代确认交通票据; 代办出入境、过境临时居住和旅游签证;代向海关办理申报检验手续; 代办国内旅游委托; 提供导游服务等。 单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。 下一页 返回 任务三散客旅游接待业务 1.散客来本地旅游的委托业务 旅游者在外地委托当地的旅行社办理前来本地旅游的业务, 并要求本地的旅行社提供该旅游者在本地旅游活动的接待或其他旅游服务。 2.散客赴外地旅游的委托业务 多数旅行社规定, 散客旅游者应在离开本地前3 天到旅行社办理赴外地旅游的委托申请手续。 旅游者在旅行社办理旅游委托后又要求取消或变更旅游委托时, 应至少在出行前一天到旅行社办理取消或变更手续, 交纳加急长途通信费并承担可能由此造成的损失。 3.散客在本地的单项旅游委托业务 上一页 下一页 返回 任务三散客旅游接待业务 散客旅游在到达本地前并未办理任何旅游委托手续, 只是当其到了本地后,由于某种需要到旅行社申请办理在本地的单项旅游委托手续。旅行社散客部人员在接待这些旅游者时, 应首先问清旅游者的委托要求, 并讲明旅行社所能提供的各项旅游服务项目及其收费。然后, 根据旅游者的申请, 向其提供相应的服务。 (二) 旅游咨询服务 一般散客出游前都会向旅行社咨询有关旅游行程中的食、住、行、游、购、娱方面的情况, 旅行社产品种类, 旅游项目价格等。旅行社则要及时开展咨询服务, 向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等。 上一页 下一页 返回 任务三散客旅游接待业务 旅游咨询服务业务形式可分为: 电话咨询、信函咨询、人员咨询、网络咨询。 (三) 选择性旅游服务 选择性旅游服务是旅行社通过招徕, 将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来, 分别按单项计价的旅游方式进行计价。 选择性旅游服务产品的形式主要有: 第一, 小包价旅游中的可选择性部分(除住房和早餐、接送费、城市交通费以外)。 第二, 某一景点游览、观赏文娱节目、品尝当地风味食品等单项服务项目。 上一页 下一页 返回 任务三散客旅游接待业务 第三, “购物旅游”、“半日游”、“一日游”和“数日游”等。 开展选择性旅游接待业务, 关键在于销售和接待两个环节。 1.选择性旅游的销售 旅行社销售选择性旅游产品的主要渠道是散客部的门市柜台, 此外, 还有外地的旅行社、饭店、旅游交通部门、海外经营出境散客旅游业务的旅行社等销售渠道。旅行社在销售选择性旅游产品方面应做好以下三个方面的工作: (1) 设立门市柜台。门市招徕是组织选择性旅游的主要途径。旅行社应根据散客的客源结构、旅游习惯等特点, 有针对性地开展门市招徕业务。 上一页 下一页 返回 任务三散客旅游接待业务 (2) 建立销售代理网络。建立销售网络是旅行社销售选择性旅游产品的另一种途径。旅行社应与国内其他地方的旅行社建立相互代理关系, 代销对方的选择性旅游产品。此外, 旅行社还应设法与海外经营出境散客旅游业务的旅行社建立代理关系, 为本旅行社代销选择性旅游产品。 (3) 设计选择性旅游产品。旅行社应针对散客旅游者的特点设计和编制出各种适合散客旅游者需要的选择性旅游产品。这些产品包括“半日游