旅行社经营与管理实务教学课件作者解程姬项目一.pptVIP

图１－１　旅行社基本业务示意图 返回 * 任 务 一 　 旅 行 社 的 产 生 与 发 展 ④促进了旅游市场的良性竞争和服务标准的提升。 随着在线旅游业的迅速崛起， 会有一大批旅行 社 被 淘 汰 掉。 加 之 “ 强 迫 购 物” 和 “ 零 负 团 费” 等 行 业 潜 规 则 不 断 被 曝 光，正规的旅行社尽可能地把所提供服务的标准、 价格通过网站进行公布， 使整个的旅游接待 服务标准化和透明化， 这样一来又会淘汰一批靠零负团费、 宰客、 卖客为生的小、 乱、 差 旅行社， 从而使中国旅行社业从无序的、 恶性的价格竞争转变为有序的、 良性的服务品质 竞争， 进一步使旅行社将产品标准化、 服务流程标准化作为提高自己竞争力的有效手段。 上一页 下一页 返回 任 务 一 　 旅 行 社 的 产 生 与 发 展 ⑤改变了传统旅行社的盈利模式。 一批实力比较雄厚的旅行社， 其盈利重心已经从旅 游产品上转移了出来。 以传统旅行社中的 “ 国中青” 三大巨头为例。 中国国旅 ２０１２ 年年报显示， 其毛利率的 ４３ ３２％ 来自商品销售业务， 只有 ９ ８５％ 的毛利率来自旅游服务业务； 而中青旅只有 ７ ９５％ 来自旅游产品服务； 港中旅也是旅行社及相关业务比重在不断萎缩。 旅行社由原来的接团、 组团单一模式开始向会展、 差旅、 游学等多种盈利模式发展， 业态 也越来越趋向成熟。 上一页 下一页 返回 任 务 一 　 旅 行 社 的 产 生 与 发 展 ( ２) 价格战争持续， “ 零负团费” 大量存在。 近年来随着旅行社的数量不断增加， 旅游市场竞争日益激烈， 为了争夺市场份额， 把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手 段。 一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手， 竞争对手则以更低价格为手段进行 报复， 致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低， 各家旅行社竞相削价， 走进了恶性价 格竞争的误区， 造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环， 不论国内旅游还是国际旅游，恶性价格竞争的现象非常普遍， 甚至出现了 “ 零团费” “ 负团费” 。 旅行社在恶性价格竞争的旋涡中利润率越来越低， 旅游行业成了 “ 微利” 行业。 上一页 下一页 返回 任 务 一 　 旅 行 社 的 产 生 与 发 展 ( ３) 旅行社的数量较多， 但经营规模小。 我国大部分地区旅行社数量比较多， 但规模 比较小， 管理水平较低， 还没有形成现代化旅游企业集团， 不能够适应现代旅行社行业的 发展需要。 目前， 国内大多数旅行社所占的市场份额都较小、 旅游业务受季节性影响比较大， 只能进行区域性旅游线路， 无力进行全国性旅游市场资源的整合。 而市场经济的旅游行业需要的是能够协调旅游资源、 具备现代化旅游集团性质的旅行社， 实行科学管理和多 样化灵活经营的大规模旅行社。 上一页 下一页 返回 任 务 一 　 旅 行 社 的 产 生 与 发 展 ( ４) 旅游产品开发不足， 产品雷同。 从总体上看， 我国旅游产品较单一， 大多数旅行 社主要经营一种产品， 即标准的团体观光旅游。 并且旅行社大多沿用原有的旅游线路， 而缺乏开拓新的旅游目的地， 忽视了旅游产品的创新， 这就阻碍了旅行社进一步的发展。 旅行社产品雷同是我国旅行社行业长期存在的突出问题。 由于旅行社产品缺乏诸如商标权之 类的准入政策， 对于那些实力较弱的中小旅行社来讲， 更乐于充当市场跟随者而不是市场 领导者的角色， 更舍不得投资开发新产品， 大家互相 “ 克隆” 别人的旅游线路， 一旦发现 备受欢迎的旅游线路， 许多旅行社都会争相模仿， 在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色， 只能在价格上做文章， 而价格战的结果只会是多败俱伤。 久而久之， 形成了旅游线路单一、 老化的普遍情况， 无法满足游客的需求。 上一页 下一页 返回 任 务 一 　 旅 行 社 的 产 生 与 发 展 ( ５) 网络化、 集体化程度较低。 目前， 我国旅行社行业真正意义上的旅行社网络和集 体还是特别少的， 大部分旅行社仍是各自为战， 业务操作处于临时、 简单协作阶段， 业务 伙伴关系不稳定。 已经建立的旅行社集体， 要么规模还比较小， 要么联系不稳定， 集团内部机制比较落后， 行政色彩较浓， 真正以资产为纽带紧密联系的全国性、 区域性旅行社网络和集团还很少见。 ( ６) 旅行社的内部管理不规范。 由于旅行社没有实行科学的企业