旅行社经营与管理实务教学课件作者解程姬项目二.pptVIP

任 务 二 　 旅 行 社 的 组 织 设 计 ６. 导游部主要职责 负责接待各类旅游团队及散客， 组织本地区各类旅游团队及散客赴外地旅游。 导游员严 格遵守 ? 导游员管理条例? ， 提供规范的导游服务。 负责旅游过程中同各地接待社的联系、衔接和协调工作。 依据旅游接待计划， 安排好游客整个旅游行程中的食、 住、 行、 游、 购、娱， 保护游客的人身和财产安全。 反映游客的意见和要求， 耐心解答游客的询问。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 旅 行 社 的 组 织 设 计 ７. 财务部主要职责 财务部负责公司财务的直接管理， 对公司的经营活动起着至关重要的作用。 财务部对 旅行社资金的供应、 回收、 监督和调节负主要责任。 财务部工作人员应做好财务监督， 经 济核算， 对团队接待各个环节的资金使用实施监督， 把好报账结算关。 应建立商业经营意 识， 采取预防措施， 处理好欠款、 坏账、 呆账。 做好成本管理， 监督。 督促相关业务部门 及计调部对成本进行多层 次 控 制， 尤 其 对 间 接 成 本 要 做 到 心 中 有 数。 与 银 行、 税 务、 工 商、 物价等管理部门建立健康和谐的关系。 及时缴纳税金、 报表或提供所需数据， 理顺债 务管理的各个环节。 按财务管理制度管账， 做到日清月结， 账目清楚， 合理准确。 以上几个部 门 的 职 责 涵 盖 了 旅 行 社 的 主 要 业 务， 各 部 门 业 务 也 有 部 分 是 交 叉 与 重 叠的。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 旅 行 社 的 组 织 设 计 二、 旅行社现行组织结构类型 旅行社组织结构是其进行经营管理的组织载体， 是旅行社业务运行的制度保障和实现 旅行社经营目标的必要手段。 我国旅行社的现有组织结构主要分为三种: 以生产过程为导 向的组织结构形式、 以业务职能为导向的组织结构形式和以 “ 业务流程 ＋信息化” 为导向 的组织结构形式。 ( 一) 以生产过程为导向的组织结构形式 在我国， 大部分的旅行社都是中小型旅行社， 其进行业务部门设置和划分的依据主要 是内部生产过程， 主要的部门包括: 外联部、 计调部、 接待部和综合业务部。 同时结合部 门职能和自身的规模等因素设置办公室、 财务部和人事部等管理部门。 这种组织结构形式 包括直线制 ( 图 ２－１) 和直线职能制 ( 图 ２－２) 。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 旅 行 社 的 组 织 设 计 以生产过程为导向的旅行社组织结构的设置， 遵循了业界所称的 “ 外 联 买 菜、 计 调做菜、 接待吃菜、 总经理洗碗筷” 的模式， 无论是直线制还是直线职能制都是 这 种 模 式 的反映。 直线职能制是在直线制的基础上改进而来的， 在保持统 一 指 挥 的 原 则 下， 设 置 相关职能部门。 这两种旅行社组织结构具有如下优点: ( １) 组织结构简洁明了， 决策比较迅速。 ( ２) 以生产过程为导向， 每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰， 各司其职， 各 负其责。 ( ３) 使业务操作得到简化， 并能够对旅行社的员工进行有效的监督和跟踪管理。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 旅 行 社 的 组 织 设 计 当然这种组织结构也存在不可避免的缺陷: ( １) 这种组织结构的设置将旅行社的业务流程人为地分割为不同的单元和模块， 虽然 提高了工作效率， 但是没有一个员工对整个流程负责， 没有人监督和管理整个生产过程， 这就容易导致顾客的不满和产品质量的低劣。 ( ２) 强调纵向命令的下达和执行力， 容易忽视下级员工和部门的意见， 横向的联系比 较少， 不利于各部门之间的协调和沟通。 ( 二) 以业务职能为导向的组织结构形式 为了适应市场环境的变化以及旅行社规模扩大和发展的需要， 旅行社组织结构也进行 了相应 调 整， 很 多 旅 行 社 采 用 了 以 业 务 职 能 为 导 向 的 组 织 结 构 形 式， 包 括 事 业 部 制 ( 图 ２－３) 和矩阵制 ( 图 ２－４) 。 上一页 下一页 返回 任 务 二 　 旅 行 社 的 组 织 设 计 事业部制按照业务职能设置旅行社的部门， 对具有独立产品市场、 独立责任和利益的 部门实行分权管理， 将相关的业务集中在统一的部门之下， 统一指挥和调度。 这种组织结 构适合规模较大、 产品种类较丰富和竞争力较强的大中型旅行社。 因此在我国大中型旅行 社都采用事业部制的组