产品开发培训演示课件.pptVIP

Ramaswamy（1996）提出構建服務設計的四大步驟： 1.定義服務設計的屬性 2.訂定設計服務之水準 3.產生並評估各種設計理念 4.進行服務的詳細設計 * Johnson的新服務開發(new service development, NSD) * 新產品開發 新產品的開發，起初均源自想法，後來再引伸為滿足潛在客戶及企業關係人的需求，以及各種包羅萬象的行銷計畫。 產品設計與規劃除工程技術部門外，亦涉及到行銷、採購、製造、售後服務等部門。 企業進行產品開發工作時，必須針對產品之特性，包括：製程複雜度、產品功能變化性、應用環境特性、零組件數目四大部份。 * 產品開發可區分為四大階段 產品企劃、 產品設計、 產品量試、 量產及銷售服務 * * 產品開發三大類 新設計的產品（brand new product）、 產品升級（upgrade）或成本降低（cost-reduction）、 顧客化（customization） * 新設計的產品 企業在過去未曾製造，因此並無產品設計與製造之相關經驗可供協助。使得在進行產品開發時，企業對產品市場需求與生產製造之因應能有比較大的發展空間，在產品應提供之功能、製程設計、零組件需求數目、外界技術環境發展狀況等，也有較大的設計空間。 * 產品升級或成本降低方式 企業已有設計與製造之經驗，對於顧客的需求較能掌握，且在製