物业客户服务中心日检查表.doc

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 物业客户服务中心日检查表 检查部门： 检查人： 年 月 日 序号 检查内容 完成情况 备注 一 仪容仪表及着装佩戴标识情况 □西装 □白衬衫 □领带 □工号牌 未佩戴人员名单及项目： 二 投诉或报修登记处理及落实 1、投诉总量共_____件，□客服_____件 □工程_____件 □绿化_____件 □保洁_____件 □秩序维护_____件 □其他_____件，已解决_____件（附《业主（租户）投诉处理记录表》），未处理_____件，未处理具体原因描述： （1）姓名：____________________投诉内容：__________________________ 何时何人处理：__________________________电话：_______________ （2）姓名：____________________投诉内容：__________________________ 何时何人处理：__________________________电话：_______________ （3）姓名：____________________投诉内容：__________________________ 何时何人处理：__________________________电话：_______________ 2、报修总量共_____件，□土建_____件 □门窗_____件 □太阳能_____件 □晒衣架_____件 □水电_____件 □其他_____件，已解决_____件（附《报修单》），未处理_____件，□自行维修_____件 □施工单位维修_____件 □其他类维修_____件。 落实未处理维修情况，何时处理。（可另附页） （1）姓名：____________________报修内容：__________________________ 何时何人处理：__________________________电话：_______________ （2）姓名：____________________报修内容：__________________________ 何时何人处理：__________________________电话：_______________ （3）姓名：____________________报修内容：__________________________ 何时何人处理：__________________________电话：_______________ 三 装修服务跟踪及外观控制情况 1、截止今天共_____装修户，分布情况：______苑_____户、_____苑_____户、______苑_____户、______苑_____户、______苑_____户 2、新增_____户装修，分别是：______苑_____幢_______室、______苑_____幢_______室、______苑_____幢_______室、______苑_____幢_______室 ______苑_____幢_______室（可另附页） 3、装修检查情况：今天共检查_____户，存在问题：□无_____户 □破坏主体结构_____户 □破坏外观_____户 □卫生间未做防水试验_____户 □其他_____户 _____________________，处理措施：□下发整改通知书_____户 □已整改_____户 □仍未整改_____户 □上报相关部门_____户 4、业主装修结束_______户，已验收_______户。 四 公司收据使用情况，共领用______本 □正常 □坐资______户 □缺失______张 □遗失 存在问题的票据人员名单及项目 五 业主档案的管理 截止今天已办理入住手续_________户，已入住________户。 六 物业费收缴情况 全年共_____户 ，已收 _____ 户，今天收_____户。 七 空置房管理 空置房共_______户，分布情况：______苑_____户、_____苑_____户、______苑_____户、______苑_____户 空置房检查中发现的问题 □客服_____件 □工程_____件 □绿化_____件 □保洁_____件 □秩序维护_____件 □其他_____件 检 查 内 容 请将当天检查具体情况填写如下