厦门房地产开发建设管理系统服务协议-厦门建筑材料行业协会.docVIP

厦门市建设工程特种设备综合信息管理系统 网络咨询服务协议 甲方： 乙方：厦门市建筑材料行业协会 甲、乙双方本着“平等自愿、协商一致”的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，甲方同意委托乙方就“厦门市建设工程特种设备综合信息管理系统”（以下简称为系统）的日常使用需要提供网络咨询服务一事达成如下协议。 乙方服务内容 乙方在协议期限内，将为甲方系统日常使用提供运维支持服务，主要内容有： 1、标准支持服务 电话支持服务：在乙方正常工作时间内，拔打咨询电话：0592-2207877提供系统使用的技术支持服务。 上门服务：在正常工作时间内，针对电话和远程无法解决的系统问题，经客服工程师确认后，提供上门服务。 服务器系统维护：乙方提供系统服务器端软硬件系统正常运行的日常服务，确保甲方正常使用系统。 培训服务：提供2人次/年的系统使用操作培训。 网络支持服务：为甲方提供网络在线支持、远程协助等网络服务。 （6） 电话回访服务：在协议期限内，提供不定期的上门或电话等回访服务，告知系统最新动态，解决使用操作上存在的问题。 甲方计算机由于硬件故障、病毒感染、操作系统故障等非系统原因造成系统无法正常使用，乙方将提供电话咨询服务，帮助用户进行问题判断、提供问题解决建议。 甲方应妥善保管IKEY、登录密码。如因IKEY丢失或损坏无法正常使用本系统，甲方需另行购买IKEY。补办将收取成本费用300元