冉云帆-TQM全面质量管理.docVIP

TQM全面质量管理 主讲：冉云帆 课程时长：（2天） 课程目标： 全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式,本次TQM培训可以达到如下目标: 1、进一步理解全面质量管理概念原理 2、学习和运用全面质量管理的各项实战技巧 3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧 4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系 5、进一步了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性 6、全面质量管理的战略地位 7、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系 课程大纲： 全面质量管理基础 1、当前企业面临的质量现状； 2、质量管理的世纪百年回顾； 3、TQM全面质量管理的相关概念 质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理 4、全面质量管理的基本要求：三全一多样 5、TQM的基础工作 6、质量检验的基本