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电话行销概论? ------------------------------------------- 一、电讯行销及电话行销之意义 　　电讯行销(Telmarketing)，是市场行销之一种，乃企业秉持其「企业经营理念」(Corporate Ideas)，「既定市场策略」(Marketing Strategy) 及「市场促销执行方案」(Marketing Tectics)，藉由现代通信设备，现代通讯技术及计算机作业系统，采用「直接行销」(Direct Marketing)手法，对「个别目标顾客(Targeting Customer) 」，展开有效之个人行销活动 (Personal Marketing)」，使其购买企业所提供商品或服务，并满足其购买意愿 (Wants)，进而达成「企业经营目标及使命」。 　　「直接行销」，以「个人行销」为重点，它和大量生产，大量消费为前提之「群众行销(Mass Marketing)」截然不同。直接行销，乃企业充分了解「目标顾客群」的购买特性之后，主动且持续的对「目标顾客群」的「个别顾客」展开直接之行销活动(促销、成交处理、运送、收款、售后服务、客户关系管理等)。　　 　　目标顾客购买特性有：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　? 怎样的顾客（顾客属性）？　　　 　　? 购买何种商品（商品属性）？