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PAGE PAGE 1 电话行销 一、定义：通过使用电话，传真，信件DM Email等通讯技术来实现有计划有组织有策略并且高效率地发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加价值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法。 电话行销打对电话找对人 即使未见到客户也会给人以感染力，能很好的切进去 电话是一种工具，把它当成一种宝藏。 主题核心： 电话是你公司的形象代言人,是你公司的公关经理(用支言片语来展示你公司的形象,电话是第五种媒介,不是代表个人代表整人公司) 一切远距离的销售都是电话行销 所有的来电都是有钱的来电(有来电证明你对此付出过成本,付出代价,会使我们提升服务观念) 广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质 打电话是简单有效 打电话是一种心理学的游戏(有心里优越感就是有信心,有招感力,就是比较有信心,信心传递,情感的转移,公司产品的转移,公司信息文化的传递)每一次电话销售都是一种征服,有种心理优势. 打电话从赞美顾客开始, 电话沟通 别人是你的一面镜子.(想要别人尊重先尊重别人,想要别人问候先问 候别人) 打电话要有强烈的自信心.(让对方很难拒绝你,排斥你) 打电话是一种体力劳动(你能锻炼也是销售)／一种体验式行销(透过对方的联想能力,体验让人有购买的冲动,如卡拉OK ,大幅广告产品) 十种体验式学习方法(简单的事情重复做,成功者去做失败者不愿