房地产营销概论（第2版）教学课件作者陈港第2章.ppt

第2节房地产市场调查的主要内容、方法与问卷设计 5.问卷的结构 调查问卷一般可以看成是由三大部分组成:卷首语(开场白)、正文和结尾。 (1)卷首语 问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。其内容一般包括下列几个方面: ①称呼、问候。如“XX先生、女上:您好”。 ②调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。 ③简要地说明调查的内容、目的、填写方法 ④说明作答的意义或重要性。 ⑤说明所需时间。 ⑥保证作答对被调查者无负面影响，并替他保守秘密 ⑦表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品 上一页 下一页 返回 第2节房地产市场调查的主要内容、方法与问卷设计 (2)正文 问卷的正文实际上也包含了三大部分。 第一部分包括向被调查者了解最一般的问题。这些问题应该是适用于所有的被调查者，并能很快很容易回答的问题。在这一部分不应有任何难答的或敏感的问题，以免吓坏被调查者。 第二部分是主要的内容，包括涉及调查的主题的实质和细节的大量的题目。这一部分的结构组织安排要符合逻辑性并对被调查者来说应是有意义的。 第三部分一般包括两部分的内容，一是敏感性或复杂的问题，以及测量被调查者的态度或特性的问题;二是人口基本状况、经济状况等 上一页 下一页 返回 第2节房地产市场调查的主要内容、方法与问卷设计 (3)结尾 问卷的结尾一般可以加上1-2道开放式题目，给被调查者一个自由发表意见的机会。然后，对被调查者的合作表示感I}f。在问卷的最后，一般应附上一个“调查情况记录”。这个记录一般包括: ①调查人员(访问员)姓名、编号; ②受访者的姓名、地址、电活号码等; ③问卷编号; ④访问时间; ⑤其他，如设计分组等 上一页 下一页 返回 第2节房地产市场调查的主要内容、方法与问卷设计 6.问卷设计应注意的问题 (1)问卷的开场白 问卷的开场白，必须慎重对待，要以亲切的口吻询问，措同应精心琢磨，做到言简意赅，亲切诚恳，使被调查者自愿与之合作，认真填好问卷。 (2)问题的字眼(语言) 由于不同的字眼会对被调查者产生不同的影响，因此往往看起来差不多的相同的问题，会因所用字眼不同，而使应答者作不同的反应，作出不同的回答。故问题所用的字眼必须小心，以免影响答案的准确性。一般来说，在设计问题时应留意以下几个原则: 上一页 下一页 返回 第2节房地产市场调查的主要内容、方法与问卷设计 ①避免一般性问题。如果问题的本来目的是在求取某种特定资料，但由于问题过于一般化，会使应答者所提供的答案资料无多大意义。 例如:某物业公司想了解住户对该小区收取的物业管理费与物业服务是否满意，因而作以下询问: 你对这个小区物业管理是否感到满意? 这样的问题，显然有欠具体。由于所需资料牵涉房价与服务两个问题，故应分别询问，以免混乱，如: 你对这个小区收取的物业管费是否满意? 你对这个小区的物业服务是否满意? ②问卷的语言要口语化，符合人们交谈的习惯，避免书面化和文人腔调。 上一页 下一页 返回 第2节房地产市场调查的主要内容、方法与问卷设计 (3)问题的选择及顺序 通常问卷的头几个问题可采用开放式问题，旨在使应答者多多讲话，多发表意见，使应答者感到十分自在，不受拘束，能充分发挥自己的见解。应答者话题多，其与调查者之间的陌生距离自然就缩短。不过要留意，最初安排的开放式问题必须较易回答，不可具有高敏感性或困窘性问题。否则一开始就被拒绝回答的话，以后的问题就难以继续了。因此问题应容易回答且具有趣味性，旨在提高应答者的兴趣。核心问题往往置于问卷中间部分，分类性问题如收入、职业、年龄通常置于问卷之末。 上一页 下一页 返回 第2节房地产市场调查的主要内容、方法与问卷设计 问卷中问题的顺序一般按下列规则排列: ①容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。 ②封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。 ③要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。 上一页 返回 第3节调查结果分析与调查报告的编写 2. 3. 1资料整理 在一手资料和二手资料都收集完后，房地产市场调查的重点应转向资料的整理分析，并编写成最后的调查报告，也就是市场调查的最后一个阶段—分析与总结阶段的工作。 资料的整理过程包括编辑、检查和修正搜集到的资料;编码，给每个问题的答案配上数字或符号，为列表和统计分析作准备;列表，把相似的数据放到一起