汽车商务实训教学课件作者李铭汽车销售篇任务一　入职训练.pptVIP

任务一　入职训练 (３) 办公室。 ①引导客户方位或引导观看时， 手臂自然伸出， 手心向上， 四肢并拢； 使用与客户距离远的那条手臂。 ②引导客户进出办公室， 服务人员走在前面引领。 (４) 电梯。 ①乘电梯时， 依序进出， 文明礼让， 应为客户操作按键。 ②不要同时按上行键和下行键。 ③进入无人值守的电梯， 应自己先进入电梯， 并按住“开门” 按钮， 避免电梯夹人(如果只有一名客户同行， 应请客户先入)。 上一页 下一页 返回 任务一　入职训练 ④进入后应让出通道， 如果电梯比较拥挤， 应将靠近电梯内侧的位置让给客户。 ⑤电梯内不要吸烟， 尽量少进行私人间的交谈， 尤其要避免谈论工作话题。 ⑥在电梯内挪动时注意不要碰撞他人， 进出电梯需要从别人身边走过可能会碰到他人时， 使用敬语“劳驾” 或“对不起”。 ⑦出电梯时， 应让出通道请客户先行， 并按住“开门” 按钮， 避免电梯夹人。 (５) 人行道。 人行道的右侧(内侧) 是安全的位置， 陪同上司、客人外出， 则应将其让给上司、客人行走， 自己则走在外侧。 上一页 下一页 返回 任务一　入职训练 ２.电话礼仪 (１) 通话时要态度谦和， 说话的声调应诚恳、热情、亲切。 (２) 注意控制语气语调， 通话时语气、态度注意配合对方， 这样有利于双方愉快交流。 (３) 公共场合通话要注意控制音量， 以免影响他人或泄露公务与机密。 (４) 电