企业应对危 机的内外沟通策略.docVIP

PAGE PAGE 1 企业应对危机的内外沟通策略 （2014年1月15日已提交给中心老师） 摘要：危机沟通是企业危机处理的核心。企业应充分认识到危机沟通的重要性，在危机处理过程中掌握内部员工沟通和外部消费者、媒体沟通的各种策略，为危机的成功处置打下基础。 关键词：企业；危机；沟通；策略 Abstract: Crisis communication is a core factor in enterprise crisis management. In order to lay the foundation for the successful handling of the crisis,enterprises should be fully aware of the importance of crisis communication, mastering a variety of strategies when communicate with internal employees, external consumers and media in the process of crisis management. Key words: enterprise; crisis; communication; strategy 在公共关系学中，企业危机一般是指企业与消费者