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工业工程硕士论文提纲范文2篇 　　 　　工业工程硕士论文提纲范文一 　　 　　目录46 　　 　　TableofContents68 　　 　　摘要89 　　 　　Abstract910 　　 　　第1章绪论1117 　　 　　1.1研究背景1114 　　 　　1.2研究意义1415 　　 　　1.3研究方法和内容1517 　　 　　1.3.1研究方法1516 　　 　　1.3.2研究内容1617 　　 　　第2章文献综述1724 　　 　　2.1顾客满意度相关概念1720 　　 　　2.1.1顾客满意17 　　 　　2.1.2顾客满意度1718 　　 　　2.1.3非营利性组织1819 　　 　　2.1.4客户满意度的基本特征1920 　　 　　2.2顾客满意度一般测评模型2023 　　 　　2.2.1KANO模型2021 　　 　　2.2.2四分图模型21 　　 　　2.2.3顾客满意度指数模型2123 　　 　　2.3本章小结2324 　　 　　第3章BZ市特检院车用气瓶检验中心发展现状2428 　　 　　3.1检验中心概况2425 　　 　　3.2工作业务流程2526 　　 　　3.3满意度现状及调查存在问题2628 　　 　　第4章BZ市特检院车用气瓶检验中心客户满意度调查2840 　　 　　4.1BZ市特检院车用气