民航客舱服务操作课件.pptVIP

___民航客舱服务操作; 一、乘务员仪容仪表规范 （一）仪表规范 乘务员接待旅客时，必须仪表高雅、庄重、大方、得体。 着装： 1、不穿有污渍的衣服。 2、外套、衬衣、领带、马甲、围裙等要清洁、平整。 3、衣扣、裤扣要扣紧拉齐。 4、领结、领带要系好。 5、女乘务员穿裙装时，衬衣必须扣好纽扣，下摆须系入裙中。 6、内衣的颜色应选择肉色或白色的。 7、穿制服、风衣行进时，应戴帽子，帽檐应戴在距眉毛上方1～2指处。 ; 工作时穿好工作皮鞋。 皮鞋应保持光亮，无破损。 女乘务员上下飞机时穿中高跟皮鞋，在飞机上可穿平跟鞋。 丝袜必须无抽丝、破损，须在飞行箱内携带备份丝袜。 乘务员应特别注意不得在旅客面前换鞋。; 提供餐饮服务时： 女乘务员须穿好围裙，佩戴工号牌。 客舱内乘务员要注意一起穿、脱围裙。 女乘务员不得穿围裙进入洗手间。 男乘务员在空中服务时，可穿马甲。 穿、脱或整理着装时应避开旅客的视线。;（二）仪容规范 1.化妆的规范。 2.发型的规范。 3.手和指甲的卫生规范。 4.饰物的规范。 ;;;