民航服务礼仪认识礼仪课件.pptVIP

1《民航服务礼仪》--认识礼仪;;1.1请谈一谈你对礼仪的认识;礼的根基是内心的德，如果根基全无，即使外表做的像模像样，也只是作秀而已。 礼的两大要素：形式与思想。两者相互依存，缺一不可，否则就不是真正意义上的礼。;1.2为什么学礼？ 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 ;1.3礼的起源和含义;人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定???成，形成一定的习惯便是礼仪。 是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 人类精神文明的产物 ;1.4礼仪的内容 礼节 严格 礼貌 言谈行为 仪表 外表 仪式 正规隆重 礼俗 民俗;1.5礼仪的特性 文明性 共通性 多样性 变化性 规范性 传承性;1.6礼仪的原则 （1）遵守原则 （2）敬人原则 ; （3）真诚原则 （4）宽容原则 ;退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲得饶人处且饶人 ▲宰相肚里能撑船 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。; （5）适度原则 （6）平等原则 ;1.7礼仪的历史沿革 礼仪的形成 从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。 从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。 目前能够研究的礼制，最早只能上溯到周代。周人的礼是后代礼制的渊源。 礼仪的演变 礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。;礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前) 礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年) 礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年) 强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年) 现代礼仪的发展 ;1.8礼仪的功能 弘扬礼仪传统 塑造良好形象 提高道德水平 改善人际关系 建设精神文明;1.9礼仪的修炼 修炼的内容;1.9礼仪的修炼 修炼的方法 （1）树立学习礼仪的意识 （2）陶冶尊重他人的情感 （3）锻炼履行礼仪的意志 （4）养成遵从礼仪的行为;在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高架轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华转门的雨棚外。小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。 关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。 通常，后排座为上座，优先为重要客人服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？ ;小知识： 1.五礼 古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。;吉礼 吉礼，它主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。 其主要内容可包括三个方面。 第一是祭天神，即祀昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、风师、雨师等。 第二——祭地祇(qi) 祗（zhī）（恭敬) 祭地祗，即祭社稷、五帝、五岳；祭山林川泽；祭四方百物等。 第三——祭人鬼 祭人鬼，主要为春夏秋冬享祭先王、先祖。;凶礼 用于吊慰家国忧患方面的礼仪活动。包括丧葬礼、荒礼、吊礼、恤礼、襘礼等。后多特指丧葬、持服、谥号等礼仪。;军礼  军礼，国家有关军事方面的礼仪活动。;宾礼  宾礼，邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。;嘉礼  嘉礼，国家具有喜庆意义及一部分用于亲近人际关系、联络感情的礼仪活动。如君主登基、册皇太子、策拜王侯、节日受朝贺、天子纳后妃、太子纳妃、公侯大夫士婚礼、冠礼、宴飨、乡饮酒等。 有时特指婚礼。;2.三礼 祭祀天、地、宗庙之礼　 三礼者，《周礼》、《仪礼》、《礼记》是也。;周礼 周礼又名《周官》，汉世初出，因与《尚书·周官篇》相混，改为《周官经》。西汉末列为经而属于礼，故有《周礼》之名。这部书搜集了周王朝及各诸侯国官制及制度，以儒家的政治理想加以增减取舍汇编而成。《周礼》共分六篇，包括“天官冢宰”、“地官司徒”、“春官宗伯”、“夏官司马”、“秋官司寇”、“冬官司空”。其中