酒店公共关系课件.ppt

不直接推销产品。重在引导观众接受某种观念，或者增加观众对组织的好感，在组织与观众之间建立起互信与友谊。 （3）间接性 让公众先认识组织，再认识商品。其传播模式为： （4）传播功能的特殊性 组织 商品 （5）传播内容的文化性 公关传播强调宣传组织的文化内涵。如组织思想、道德观念、社会责任、服务宗旨等。 高尚的组织文化，能扩大组织的知名度，提高美誉度，培养观众对组织的热爱之情。 看书，归纳公关广告与商品广告的差别。 3、公关广告与商品广告的区别 （1）传播目标不同。（请举例） 请你买我！请你爱我！ （2）传播内容不同。（请举例） 介绍商品；宣传组织。 渲染和夸张；客观和公正。 （3）传播信息的方式不同。（请举例） （4）追求的效益不同（请说明） （5）认识的路线不同（请说明） 商品——组织； 组织——商品。 注重经济效益；追求情感效益。 第五章 公共关系调查与研究 本章内容：公共关系调研的意义、原则 公共关系调研的内容 公共关系调研的程序 公共关系调研的方法 〗案例】 ???《中国名牌》杂志社组织策划了高举爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，具有深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下??? 第一 ： 背景——项目调查 历史：香港问题是因英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约而产生的。立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。结论：1997年7月1日这一天回归，一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这一时刻凝聚升华。??? 第二：项目策划目? 的：高举爱国主义旗帜。切入点：倒计时（让它分分秒秒扣动每一位炎黄子孙的心弦）。规? 模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。焦? 点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 F、印刷性宣传品和记念品类 这类宣传品主要有: 景点门票、旅游路线图、旅游指南、购物指南、明信片、画册等 二、公关传播的种类、特点和类型 优点： 3、游客不付费，自然对公司产生亲切感。 例如：国外每个机场的出口和饭店大堂，都有各种免费的旅游小册子，如旅行社介绍，购物指南，城市交通图等。每个旅游宾馆，也有这类免费宣传品。 1、投资少，效果显著。 例如：上述小册子中，除为旅客提供旅游指导外，还有旅游组织的形象介绍，能提高组织的知名度。 2、图文并茂，小巧精致，针对性强，容易引起顾客的注意和收藏。 二、公关传播的种类、特点和类型 不足 2、覆盖面窄，主要覆盖旅游目的地的旅游者。对旅游客源地的潜在公众作用较小。 1、载体的信息容量小。只能选择性地对某些特别内容进行宣传。 二、公关传播的种类、特点和类型 印刷性宣传品和记念品类在旅游业信息传播中的作用 适合做小型单一性的企业形象宣传。如公司产品、服务内容、联系电话、活动介绍等。 适合做旅游地旅游路线、注意事项、游客须知之类的宣传与介绍。 适合做旅游景点宣传，扩大旅游景点影响。如各种旅游景点纪念章、纪念册、门票图案等。 双向交流差，不适宜做沟通宣传的媒介。 2、人际传播 （1） 何谓人际传播 [2]传播符号的多样性 [1]双方的参与性（互为角色） 人与人之间面对面的信息交流和沟通。它是人类最古老、最普遍使用的信息传播方式。 （2）人际传播的优势（4点） 二、公关传播的种类、特点和类型 [3]反馈的灵敏性 面对面交流，双方情况一目了然，信息反馈十分及时。可及时观察、调整。 例：（沙家浜：智斗）[沙家浜]智斗.f4v [4]强烈的情感性 案例： “喜来登饭店”的情感服务。谈谈你的感想： 人际传播的真实性最强，人情味最浓，最容易引起沟通对方的注意。这是任何传播方式都无法比拟的。 （3）人际传播的不足 [3] 容易受个人素质、观念、情绪、语言的影响。 如：文化水平不同；语言不通；风俗不同；情绪不好等，都影响相互的交流。 [2] 传播速度慢。 人与人的传播，远远比不上现代化技术的传播速度。 [1] 传播范围小 一般为两三人，最多为数千上万人。无法与其它传播方式比。 （4）人际传播在旅游业中的特殊作用（2点） [2] 在旅游业中，因服务的不可尝试性，决定了行为公众对其它公众具有强大的影响力。因此，旅游从业人员应认真对待行为公众，以换取他们对组织的好感。 [1] 就旅游组织而言，产品是人对人的