经验分享：经典的口碑营销案例例子资料.docVIP

经典的口碑营销案例 　　《英雄》的热潮究竟是如何形成的呢？从市场营销的角度来看，我们认为《英雄》的热潮是一系列精密的营销策略组合的结果，是一个经典的口碑营销案例。 　　什么是口碑营销 　　口碑是什么?口碑是消费者对产品和服务质量的最直接最真实的反馈，是在无任何商业动机下对亲朋好友的真诚推荐或告诫，是个体通过人际关系或者个人潜在的魅力对他人的影响作用。它看似个体行为，却具有逐步蔓延的几何级效应和连锁反响，而且还可借助向有关部门的投诉和媒体曝光，产生舆论放大效应，形成最终影响甚至决定营销胜负的强势因素。人们经常会让别人（朋友、亲戚、商业助理）推荐医生、水管工、酒店、餐厅或电影。如果我们信任提出建议的人，我们常常按照建议去做。这样，一些幸运的商家不用花一分钱广告费就得到了顾客，这就是口碑。 　　“口碑”从本质上说是一种广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。商业广告通常只能引起消费者的兴趣，并不能促成真正的购买行为，他们会仔细和其他商品作比较。但如果有亲戚朋友极力推荐某一品牌，消费者心中的疑惑会烟消云散，充分信任该商品，可以轻易促成购买行为。 　　营造口碑的过程和方法就是口碑营销。口碑不是空穴来风，它是一系列营销活动的成果，从产品功能的选定到价格的制定，从宣传的手段和切入点到售后服务，以及相关的一系列的措施。每一个环节都关乎到口碑的流传。 　　口碑营销最大的特点