社交礼仪实务（第3版）教学课件作者李建峰项目七商务礼仪篇.pptVIP

3）交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。 4）饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。 1）开幕仪式 2） 开工仪式 3）奠基仪式 1）会场布置 2）服务人员与设备 3）确定剪彩者 4）确定助剪者 5）拟订开幕式宾客名单 1）入场、奏乐。主席、剪彩人、来宾依次到位。 2）主持者宣布开幕式开始，宣读主要来宾的名单。 3）凑国歌 4)各界代表致辞。 5)剪彩主持人宣布揭幕或剪彩人的领导或来宾的名单。 6)主人引导来宾参观，并详细介绍情况，来宾随同主人认真听取，点头称道 一）环境礼仪商场 1.外部环境 2.内部环境 （二）柜台服务礼仪 1.常规的服务人际距离礼仪 2.营业前的准备 3.准备迎接顾客 4.服务顾客 5.介绍商品 5.介绍商 1.商场纠纷的原因 　　 2.商场纠纷的解决——避免分歧激化 3.商场纠纷的解决——及时化解冲突 3.商场纠纷的解决——及时化解冲突 3.商场纠纷的解决——及时化解冲突 技能训练1：模拟谈判 技能训练2：模拟仪式 技能训练3：模拟股东大会 技能训练4：纠纷处理 任务一 会见会谈礼仪 任务二 商务谈判礼仪 任务三 商务仪式礼仪 任务四 商场服务礼仪