职业口才（第2版）教学课件作者赵惠岩第19章.pptxVIP

1第 １９ 章　 美容美发服务用语１９. １　 美容美发服务用语的基本要求１９. ２　 为客人服务时的注意事项2１９. ３　 美容美发基本服务用语3１９. ４　 美容日常服务用语4１９. ５　 美发日常服务用语5１９. １ 美容美发服务用语的基本要求（１）说话要用尊称，态度平稳。（２）说话要文雅、简练、明确。（３）说话要婉转热情。（４）说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳。（５）与宾客对话要注意举止表情。 返回１９. ２ 为 客 人 服 务 时 的 注 意 事 项（１）三轻：走路轻，说话轻，操作轻。（２）三不计较：不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求。（３）四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤 （脑勤）。（４）四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话。下一页返回１９. ２ 为 客 人 服 务 时 的 注 意 事 项（５）五声：客人来有迎声，客人问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。（６）六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。（７）文明礼貌常用的二十六字：请，您，您好，谢谢，对不起，请稍等，您请坐，不客气，应该的，请慢走，再见。（８）四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。上一页返回１９. ３ 美 容 美 发 基 本 服 务 用 语１）“欢迎”“欢迎您”“您好”