如何培养顾客的忠诚度1.pptVIP

提纲 顾客忠诚度的讨论 什么是顾客忠诚度 什么样的顾客是忠诚的顾客 顾客忠诚度对超市的重要作用 如何了解顾客忠诚度 顾客忠诚度的建立 分析顾客忠诚度 留住顾客的方法 将顾客分类 通过发展和管理忠诚从而提升销售利润 制订合理的价格政策 制定有针对性的促销方案 数据分析的重要性 寻找降低忠诚顾客投入的方法 顾客忠诚度 面对市场的激烈竞争，公司一定要弄明白：顾客忠诚度与公司利益之间到底是什么关系？ 我们会遇到以下两种顾客 有些顾客（包括团体顾客）在一段时间里来超市采购了很多商品，给我们带来很多利润，但他们很快就消失了，再没来过 有些顾客经常来，由于熟悉，他们要求购买更多的“服务”，他们确实买了很多商品，但每次都有折扣，实际上，公司从他这里获得的利润并不高 问题是：忠诚的顾客到底是什么样的？ 忠诚的顾客 一般而言，忠诚顾客具有以下特点： 忠诚顾客所需要的服务成本较低； 他们愿意支付较多的钱来购买大量的商品； 公司的活跃的宣传员，是口碑传诵的积极份子； 重视商品质量，对价格要求不苛刻 。 忠诚的顾客对超市的作用 忠诚的顾客有：服务成本较低、重视商品质量，对价格要求不苛刻、能扩大公司知名度，口碑传诵力强等特点，对于超市来说：忠诚的顾客是其基本销售的保证; 忠诚的顾客已经习惯于超市的商品结构、服务、环境，甚至于习惯于店内广播员甜美的声音，一般情况下，很少更换购物场所; 由于不是针对部分