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企业生存的目的 企业生存的目的： 利润来自于？ 企业的核心竞争力：质量、成本、交付、服务 只有带着问题，才能找到答案 什么是质量 什么是产品 提高产品质量有什么方法 质量是第一吗 质量与成本的矛盾 质量与生产的矛盾 质量成本的误区 什么是质量管理 质量：满足规定的要求 质量管理：零缺陷 零缺陷：产品的一致性 请说明已采用的质量管理方法。 为保证一致性，我们需要对人，机，料，法，环，测量等要素进行控制。 质量是制造出来的 产品是制造出来的，质量也是。 控制质量不良的发生原因是第一要务。 质量部门只有一个职责，实现零缺陷。 质量管理是设定发现问题的系统，进而制定彻底根除问题的系统。 质量管理人员必须全面掌握制造过程。 质量管理人员必须掌握改善的技巧。 质量是制造出来的 离线检验是一种浪费 抽样检验等于不检，必须实施100%检验 不良的五大原因： 品质意识 动作不良 工艺不良 物流不良 测量不良 品质不良的根本原因 不良品是必然存在的 多劳多得 绩效考核引导工作结果 对不合格的惩罚导致隐藏不合格品。 专职检验 判断工厂品质水平的高低—只需看看专职检验员的数量。 品质管理的方法 预防篇 5S管理 作业标准化 物流管理 工程条件管理 变更点控制 控制图的使用 保证测量的一致性 最佳的进货质量控制 工厂内不良现象 ①作业流程不畅，搬运距离长且通道被阻——耗费工时。 ②物品堆放杂乱