秘书基础教学课件作者吴晓春第七章.pptVIP

第二节 沟通协调的原理、内容与要求 当发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出另外一个双方共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾冲淡; 或者以要处理更为重要的问题为由，使矛质的双方暂时分离，待情绪冷静后再平心静气地进行讨论。 总之，这种变通淡化矛盾的手段，是协调矛盾的重要准备。 上一页 下一页 返回 第二节 沟通协调的原理、内容与要求 2.融合缓解矛盾 当矛盾双方各执一说，各自按对己方有利的方面去解释，并以此为依据，力图要对方让步，使问题难以解决的时候，秘书可采取如下措施缓和矛盾: 可从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相容相近点，将其融合成一个双方都能接受的过渡方案，使问题部分解决; 对那些相互对杭，互不相容的部分，可暂时搁置下来，留待以后解决。 总之，分步解决问题的方案，容易被矛盾的双方接受，起到缓解矛盾的作用。 上一页 下一页 返回 第二节 沟通协调的原理、内容与要求 3.沟通化解矛盾 当有些矛盾是因为隔阂或误会产生的时候，秘书可采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾，恢复协调状态。 例如，领导班子召开办公会，某领导成员因公出差缺席，办公会作出的决定，会议主待人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此而产生误会，产生矛盾。 上一页 下一页 返回 第二节 沟通协调的原理、内容与要求 若会议记