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门 店 培 训 手 册 （内 部 资 料） 目 录 礼 仪 篇 第一节 营业礼仪训练…………………………………………………………………………...1 礼仪与商业文化……………………………………………………………………………1 店员的仪表美……………………………………………………………………………...３ 第二节　服务语言培训…………………………………………………………………………..４ １、服务语言分类……………………………………………………………………………..４ ２、使用服务语言四项原则…………………………………………………………………..５ ３、礼貌语言的三个准则……………………………………………………………………..７ ４、正确使用礼貌敬语………………………………………………………………………..８ ５、形体语言魅力大…………………………………………………………………………..９ ６、专业知识能丰富服务语言……………………………………………………………......12 ７、如何用好服务语言………………………………………………………………………..12 附：形体礼仪……………………………………………………………………………..….. .15 １、站姿………………………………………………………………………………….….....16 ２、坐姿…………………………………