信用卡业务知识培训资料.ppt

* 全年活动安排 类别 活动名目 预计时间 活动简述 活动类 分期优惠活动 根据业务需求确定 开展分期落地、分期定制、手续费优惠等活动 内部激励 根据业务需求确定 以分期业务和信用卡推广为主开展全行营销竞赛 主题卡、联名卡 主题卡或联名卡的推出 4月启动 相续推出足球主题卡、靓丽人生主题卡及应用类联名卡 商户拓展 特惠商户体系建设 4月启动 与第三方合作，全省完成200家特惠商户签约，优化客户用卡环境 积分兑换 积分礼品兑换 全年 开展积分落地活动及常规积分兑换，600积分=1元，实现1.8亿积分的兑换 其他 其他新产品新服务推广 依据产品上线时间 根据业务需求开展宣传活动及内部激励 * 活动内容 活动期间，每周六持华融信用卡到指定影院可享受6元观影。 活动时间 2015年5月5日至6月30日每周六（共8个活动日） 活动对象 卡号前四位为6258的华融信用卡持卡人 融惠生活之6元观影（一） 在信用卡推广初期，刷卡活动将围绕全年活动主题“融惠生活”开展，以6元优惠观影和刷卡消费抽奖为活动形式，详细如下： * 融惠生活之6元观影（二） 活动对象 活动时间 活动内容 融惠生活之6元观影（二 ） 华融信用卡持卡人（包括华融公务卡） 2015年6月1日至12月31日 活动期间，华融信用卡持卡人达到以下条件可享受6元观影优惠权益： （1）持卡人每月刷卡三次，消费金额累计满888元及以上，次月可享受6元购票观影权益一次，购票不超过2张。 （2）持卡人每月刷卡三次，消费金额累计满1888元及以上，次月可享受6元购票观影权益两次，购票不超过4张。 * 融惠生活之超市优惠（一） * 融惠生活之超市优惠（二） * 2015年完成特惠商户签约300家，其中长沙地区不低于80家，株洲、湘潭、衡阳、岳阳、邵阳不低于30家，其他分行所在地不低于10家，以餐饮、商超、娱乐、酒店等日常消费行业的优质商户为拓展对象，基本实现各分支行所在区域均有商户向我行持卡人提供消费优惠服务。 特惠商户 * 特惠商户职责分工 合作方 由银联商务和通联支两家公司共同完成特惠商户的拓展、培训和优惠服务的执行工作。 总行 分行 总行负责商户准入、分级标准的设定，消费数据的分析及营销指导、管理办法、考评标准的制定，并支持宣传渠道及物料，构建特惠商户统一宣传和服务平台。 各分行负责确认商户拓展的名单，推荐属地优质商户，做好已签约商户的统一管理、维护、优惠服务项目的落地及客户投诉的处理等工作。 * 特惠商户渠道管理 特惠商户实行名单制管理，建立总分级商户渠道。 1 总行级渠道以全国或全省的知名优质商户为主，归口总行统一营销及管理，并拨付费用组织开展主题性活动； 分行级渠道以属地行业排名靠前及特色商户为主，定期组织属地营销活动，所产生的费用以分行自行承担为主，总行给予部分补助。 … 信用卡 消费机能 理财机能 支付机能 生活机能 保险机能 服务机能 ．购物 ．预借现金 ．分期付款 ．小额融资 ．代偿业务 ．缴交税款、　罚款、水电费 ．网上交易 ．捐赠 ．企业采购 ．百货公司、连锁店、 量贩…折扣优惠 ．邮购 … ．餐飲 … ．旅游 ．休闲 ．生活情报服务 ．旅游平安险 ．简易寿险 … … … … 信用卡已成为人们生活的一部分 1.客户需求 影响信用卡使用的因素 * 数据来自2014信用卡年度调研报告 信用额度、还款方便、优惠活动是客户的关注点。 影响信用卡使用的因素 * 额度 额度区间在5万以下的，占比80.07%，额度超过10万的，占比7.18%。根据人民银行2014年度统计数据，我国信用卡卡均授信额度为1.23万元。 影响信用卡使用的因素 目录 ?contents 第二章 信用卡分期产品介绍 第四章 信用卡业务受理 第六章 信用卡风险控制与提示 第三章 信用卡权益与市场活动 第五章 信用卡使用手册 第一章 信用卡的基础知识 * 信用卡目标客户群基本要求 标准 申请人基本条件 年龄要求 年龄在18周岁及以上，60周岁及以下，具有完全民事行为能力。 附属卡要求 年龄在16周岁及以上，与主卡持卡人的关系为配偶、父母或子女。 地址要求 住宅和公司所在地需有本行分支机构或工作组。 资料要求 申请人提供填写合规的申请表和符合条件的证明材料。 * 信用卡目标客户群分类 目标客户分类代码包括： A1-本行员工;A2-华融集团客户;A3-中央和地方国家机关公务员;A4-公办高校教师、公办中小学教师、公立医院医生；A5-参照公务员管理的事业单位工作人员；A6-其他财政拨款单位的工作人员；A7-本行储蓄存款客户；A8-本行理财客户；A9-本行个人贷款客户