礼仪与职业素养教学课件作者吴怡薇第六章.pptxVIP

133第六章 商务礼仪第一节拨打与接听商务电话的礼仪第二节商务拜访与接待的礼仪2第三节仪式庆典的礼仪第四节 商务宴请的礼仪4第一节 拨打与接听商务电话的礼仪一、 接听商务电话的礼仪( 一)接听电话的基本要求１ 及时接听电话２ 礼貌应对( 二)代接电话的礼仪规范１ 接转电话要热情， 有礼貌２ 做好留言记录， 并及时转告下一页返回第一节 拨打与接听商务电话的礼仪二、 拨打商务电话的礼仪(１)拨打电话的时间选择: 选择通话时间应以方便通话对象为原则。 (２)拨打电话的时间长度控制: 应该注意控制好通话时间长度。 (３)对通话内容事先做好准备: 拨打商务电话之前， 最好能事先就通话 的主要内容做好准备， 可以将通话的核心内容列出来， 先打个腹稿， 做到通话层次分明， 条理清晰， 简明扼要， 便于对方理解。 上一页返回第 二 节 　商 务 拜 访 与 接 待 的 礼 仪一、 商务拜访与接待的礼仪原则１ 适时守时原则２ 效率优先原则３ 友好磋商原则二、 商务拜访与接待的基本环节及礼仪规范商务拜访与接待基本环节的礼仪规范如下所述。１ 环节一: 拜访预约电话预约应注意把握预约内容的完整性和预约时间的适合性。(１)预约内容: 要先讲明拜访者的身份、拜访的目的， 然后征求拜访对 象的意见， 确定拜访时间和具体的拜访地点 ( 一般商务