秘书基础教学课件作者吴晓春第十五章.pptVIP

表15-1 绩效标准等级 返回 第十五章 秘书的管理 第一节 秘书的绩效管理 第二节 秘书的团队管理 第三节 对秘书的审查与考核 第一节 秘书的绩效管理 绩效是指一个组织的成员完成某项任务以及完成该任务的效率与效能。下面主要介绍秘书的绩效指标量化和绩效测评方法这两个问题。 一、秘书绩效指标量化 在对秘书进行绩效管理时，应该对绩效指标进行必要的量化，建立起本组织特有的秘书绩效考评体系，主要有以下步骤: 1.工作分析 下一页 返回 第一节 秘书的绩效管理 根据考核目的，对秘书的工作、性质以及完成工作所具备的条件进行研究和分析，具体做法包括: (1)广泛搜集工作的特征及需要的各种数据，包括工作名称、工作规范、工作环境、人员任职资格条件等。 (2)编制各种调查问卷、观察提纲和工作日志。 2.工作流程分析 根据秘书在流程中承担的角色、责任以及同上级、下级之间的关系.确定其衡量工作的绩效指标。 此外，如果流程存在问题，还应该对流程进行优化或者重组。 上一页 下一页 返回 第一节 秘书的绩效管理 3.绩效特征分析 可以使用图标标出各指标要素的绩效特征，按照需要考核程度分档，例如，可以按照非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、几乎不需要考核五个档次对指标要素进行评估。 然后，根据少而精的原则按照不同的权重进行选取。 上一页 下一页 返回 第一节 秘书的绩效管理 4.指标