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文秘管理与写作 【上篇】 重点、难点分析 第一章 文秘管理引论 文秘管理的主要内容 文秘管理的原则 文秘管理机构设置的原则 文秘管理人员的职业道德修养 第二章 办公环境和人员管理 办公室环境布置和管理的 总体要求 男性文秘人员的着装要求 第三章 公关事务管理 电话接打技巧和要求 接待事务的程序和要求 内宾接待 外宾接待 平时来访接待 第三章 公关事务管理 内宾接待的程序要求： 了解情况 制订计划 接待准备 迎接客人 商定日程 会见会谈 参观访问（选择） 送客与总结 第三章 公关事务管理 外宾接待的程序和要求： 接受任务 了解情况 制订计划 接待准备 迎客 日程 拜访 宴请 会见 协议 游览 礼品 送客 总结 第三章 公关事务管理 平时来访接待的程序和要求 确认与通报 陌生来访者 熟识来访者 同时到达的来访者 预约的来访者 自称与上司有约者 没有事先预约的来访者 第三章 公关事务管理 挡驾、引见与介绍 对不想见来访者，挡驾。 对可以见来访者，引领。 对初次来访者，陪同、介绍。 第三章 公关事务管理 送客与整理 原则：送到客人离开视线为止。重要的，送至车旁。 及时整理会客室 第三章 公关事务管理 应用举例1： 一位重要而性急来访者要求见你的上司，但上司只能在一小时后见他