公交分公司党委创建服务型党组织经验交流材料.docVIP

公交分公司党委创建服务型党组织经验交流材料 2014年，是公交改革发展极为重要的一年。一方面，公交运营服务质量被纳入XX市十大突出问题承诺整改电视问政，市民和市政府对公交服务质量提出了更高的标准和要求；另一方面，成本规制下达的各项成本费用定额指标要求公司必须降本增效；此外，武昌雄楚大道等多处干道施工，道路通行条件恶劣，轨道交通改变常规公交客流规律等因素，给公司经营也带来了严重的挑战。面对新形势新任务，公司党委以“服务型基层党组织创建活动”为契机，把服务融入承诺整改、融入行政部署、融入员工需求，做到“实打实”、“面对面”、“心连心”服务，以服务凝人心、以服务聚能量，以服务迸发内生动力推动公司各项工作提升，变革突围，保持员工队伍稳定。 一、融入承诺整改，“实打实”服务推提高 提升运营服务质量是公交永恒的主题。今年，公交以承诺整改电视问政为契机，始终坚持“问题导向、群众视角、换位思考”的原则，着力解决市民群众公交出行最关心、最直接、最现实的重难点问题。围绕这一主题，公司党委在全体党员中开展了亮身份亮承诺亮追究的三项主题活动，大力推行党员“指标化”服务，以“实打实”服务推动公交运营服务质量的提高。 1、共产党员亮身份，立足岗位优服务。公司党委以服务为宗旨，紧紧围绕承诺整改重点工作，建立项目责任制，分解落实项目指标，党员依托党员示范车（岗）亮明身份，立足岗位践行服务内容，解决承诺整改难题。组织开展“党员身边无投诉、无违章、无事故”承诺活动，组织开展党员“五在前”活动，带头承接并落实包保帮带工作指标和任务，带头遵章守纪守法、履职履责，提高工作执行力、工作效率和服务水平。操作岗位党员带头完成本职岗位质量指标任务；管理岗位党员带头提高服务基层和工作现场的管理能力，提高破解承诺整改难题的管理效率；服务岗位党员带头开展帮助员工群众解决生产生活困难、思想困惑和矛盾纠纷，不断提高基层服务质量，真正做到“重要岗位有党员、主要骨干是党员、关键时刻见党员”，切实提高服务型基层党组织的影响力。 2、组建服务园地亮承诺，延伸党员服务内涵。公司党委根据承诺整改工作要求，结合创建服务型基层党组织目标，在各分公司设立党员服务站，组建服务园地，搭建服务平台，扩展党员服务内涵，打造党建服务品牌。党员服务站由员工职业行为指导站、党员活动室、包保帮带点、技术难题攻关组、化解矛盾调解室、安全隐患排查小分队、现场纠偏岗、公交服务和党员进社区活动组等板块组成。例如，员工职业行为指导站重点服务运营生产一线，以分公司党支部委员、一线管理人员和党员骨干为主，以公司本部职能部室党员管理人员牵头，以团队的形式围绕安全运营、优质服务、车辆技术、反恐防恐等主要内容，对一线员工进行集中与分散相结合的培训，本着“哪里需要服务，我们就走到哪里”的服务理念，全面深入有针对性地开展公交职业道德、安全行车、规范服务培训，提高员工整体服务水平，为员工提供优质服务的技能技巧，切实做到“培训内容到岗位，思想教育到个人”。截至目前为止，分类培训56场次，分层培训109场次，驾驶员集中培训27场次，对25名安全管理人员进行了生产法律意识和安全管理能力的培训，对2371名驾驶员开展了安防知识、反恐防恐知识和应急突发事件处置技能的培训，提高了驾驶员行车服务中的警惕性。又如，公交服务和党员进社区活动组，重点强化公交党员服务市民群众的服务功能，公司党委组织全体党员联系公司所属71条自然线途经的社区开展活动，一方面为社区提供关爱空巢老人、留守儿童、下岗工人解决“小梦想”、“小心愿”、“小困难”的“圆梦”行动，以“认养绿地、美化家园”为主题的环保宣传、环境清扫行动，捐款捐物、结对互助献爱心等志愿服务；一方面开辟与市民乘客沟通的渠道，倾听市民群众的意见，解决市民群众的呼声。目前，公司共收到各类咨询、建议达520余条，并将收集到的问题进行筛选、分析、甄别、研究，在职责范围内的，3个工作日全部予以解决。 3、深化整改亮追究，提升党员服务质量。为加强对基层党支部对承诺整改工作的指导、监督和检查，公司党委建立以服务实效为导向、市民乘客满意为标准的问责台帐，对承诺整改的问题进行梳理，按难易程度，建立“急事”限时办结台帐、“难事”整改销号台帐、“实事”跟踪问效台帐。根据台帐，抓好责任落实，定期通报承诺整改检查情况，对整改不力、工作不到位的责任人实施问责亮追究。通过强化问责亮追究，使发现问题就能震动一方，发现问题就能一改到底，使管理走在反映问题的前面，以此提高党员服务承诺整改工作的质量。例如今年3月，公司党委按照“问题在下，源头在上”的原则，对承诺整改工作召开问责大会，针对各类问题采取视频曝光、主持人追问、群众举牌的方式进行工作倒逼，通过公开问责，提高党员及管理人员的服务意识与服务质