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PAGE PAGE 2 第十章 护理质量管理 [教材精要分析] 一、质量管理概述 （一）质量管理相关概念 （二）质量观演变 人们对质量的认知是一个发展变化的过程，经历了4个不同的阶段：1.“符合性质量”阶段；2.“适用性质量”阶段；3.“满意性质量”阶段；4.“卓越性质量”阶段 （三）质量管理过程 1.质量策划：①服务策划；②管理和作业策划；③编制质量计划和作出质量改进规定 2.质量控制 3.质量保证：①第一方质量保证；②第一方对第二方的质量保证；③第三方质量保证。 4.质量改进与持续改进 理质量管理 （一）护理质量管理基本任务 1.护理质量管理概念 护理质量管理（nursing quality management）是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 2.护理质量管理的基本任务 （1）建立质量管理体系；（2）进行质量教育；（3）制定护理质量标准； （4）进行全面质量控制；（5）持续改进护理质量 （二）护理质量管理基本原则 （1）以病人为中心原则；（2）领导作用原则；（3）全员参与原则；（4）过程方法原则；（5）系统方法原则；（6）基于时世的决策方法原则；（7）持续改进原则 （三）护理质量管理标准 1.护理质量管理标准相关概念 2.标准的分类和级别 3.护理质