与老人沟通技巧讲义.ppt

;;;现状把握;;老年人沟通的障碍现状分析;老年人沟通的障碍现状分析;老年人沟通的障碍现状分析;老年人沟通的障碍现状分析;老年人沟通的障碍现状分析;了解老年人各个层面的变化;了解老年人各个层面的变化;了解老年人各个层面的变化;与老人沟通的原则;与老人沟通的态度;与老人沟通的态度;与老人沟通的态度;与老人沟通的态度;如何有效的沟通; 如何有效的沟通;如何有效的沟通;如何有效的沟通;话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老???不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题。 ;真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。 ;;与老人沟通技巧; 一、注意运用非语言的沟通 ; 一、注意运用非语言的沟通 ; 一、注意运用非语言的沟通 ; 一、注意运用非语言的沟通 ;二、只强调重要的东西 ;二、只强调重要的东西 ;三、表达你的善意;三、表达你的善意;四、不要使用批评的语气 ;四、不要使用批评的语气 ;五、化解老人之间的矛盾 ;五、化解老人之间的矛盾 ;五、化解老人之间的矛盾 ; 六、避免使用不良的沟通方式 ; 六、避免使用不良的沟通方式 ; 六、避免使用不良的沟通方式 ;这些你做到了吗