网络营销教学课件作者沈凤池王伟明编著第二章　网络营销环境.pptVIP

* * 第二节　网络营销微观环境 （３）政府公众，是指负责企业的业务、经营活动的政府机构和企业的主管部门，如主管有关经济立法及经济政策、产品设计、定价、广告及销售方法的机构，工商行政管理局、税务局、各级物价局等。 （４）公民行动公众，是指有权指责企业经营活动破坏环境质量、企业生产的产品损害消费者利益、企业经营的产品不符合民族需求特点的团体和组织，包括消费者协会、保护环境团体等。 （５）地方公众，主要是指企业周围的居民和团体组织，他们对企业的态度会影响企业的营销活动。 （６）一般公众，是指对企业产品并不购买，但深刻地影响着消费者对企业及其产品的看法的个人。 （７）内部公众，是指企业内部全体员工，包括领导（董事长）、经理、管理人员、职工。 上一页 下一页 返回 第二节　网络营销微观环境 ２.顾客 企业的一切营销活动都是以满足顾客的需求为中心的，因此，顾客是企业最重要的环境因素。顾客是企业服务的对象，也是企业的目标市场。可以从不同角度，以不同的标准对顾客进行划分。 按照购买动机和类别分类，顾客市场可以分为以下几类。 （１）消费者市场，是指为满足个人或家庭需要而购买商品和服务的市场。 （２）生产者市场，是指为赚取利润或达到其他目的，购买商品和服务来生产其他产品和服务的市场。 上一页 下一页 返回 第二节　网络营销微观环境 （３）中间商市场，是指为利润而购买商品和服务用以转售的市场。 （４）