8d问题解决的8个步骤(最终版).ppt

8D 解决问题的8个步骤 课程目标使参与者运用以下方法解决问题： 遵循8个步骤中解决问题的方法 运用恰当的质量工具 识别真实的根本原因 实施有效的纠正措施 尽可能集中进行错误验证 解决问题何时使用8D来解决问题？ 对于需重点优先的问题 当没有标准或规格说明的时候 当过程不受控制的时候 当需要提供问题解决的正式依据的时候 解决问题—数据工具 解决问题的正确方法要求对问题的评价和解决方案的有效性要建立在数据基础上，而不是推测或主观意见。 基本的数据工具应贯彻整个问题解决过程中，以确保结果的量化。 8D解决问题 8D系统解决问题的步骤如下： 识别问题(说清楚是什么？） 采取临时安全措施（关闸，遏制事态进一步恶化！ 用量化条件对问题进行描述（量化数据评估程度） 用数据和基本数据工具进行分析（筛选剥出要项） 找出真实根源（假设验证，确定要因） 通过排除根源纠正问题（去除条件，确保无土壤） 实施错误验证来预防再次发生（实践检验效果） 用“教训”来作为预防手段（共享起到预防）。 8D 解决问题 8D 解决问题表格（第1部分） 8D 解决问题表格（第2部分） 8D 解决问题特色 对具体的，可管理的，清楚定义的问题进行研究 分析问题的所有方面 对提议的解决方法理性研究 对关键数据和提议的解决方法进行收集 团队导向过程 计划如何实施和提高行动的成功度 8D 过程 步骤1 8D 解决问题表格—步骤1 步骤1：定义问题 确立事项 识别问题 分析和解析数据来缩小问题范围 建立一个正式的问题陈述 步骤1：定义问题—对问题进行陈述 1、用量化条件对问题进行清楚地陈述 A. 基于数据，而非推测 B. 没有原因—未找到根本原因 C. 没有解决方法—解决方法必须以根源为导向 D. 不够全面 2、问题陈述必须包含： A.“现状”或”现有“条件 B.“需求状态”或要求状态 C. 现状与需求状态的差别 步骤1：定义问题—基本过程建立并写下问题描述： A.写下现状陈述来描述目前的状况 B.写下需求状态陈述来描述要求或说明 C.鉴别差异 D.将以上三者进行结合来得出问题陈述 步骤1：定义问题—举例 报告的问题： 1、客户测试失败率太高 2、与此客户的业务陷入困境 问题主题： 客户测试结果不可接受 分析反映引导我们做出如下问题陈述 客户对我们产品的测试结果为75%（现状），要求的结果最小为 95%（需求状态），客户的测试结果低于可接受水平20%（差异） 陈述回顾 1、是否基于数据？ 是 2、陈述中是否有原因？ 否 3、陈述中是否有措施？ 否 4、此陈述是否全面？ 否 结论：此问题陈述符合一般标准。 8D过程 步骤2 8D 解决问题表格—步骤2 步骤2：建立团队 成员 牵头人 知识渊博的人/技术专家 对问题能承担责任的人 团队规模 理想情况下4-6人 增强合作 促进交流 对任务作出承诺 范围，目标，角色和责任 识别团队期望的目的是什么 审核团队的有效性 明确决策权威层 步骤2：建立团队- 核查清单 是否有考虑到让供应商和/或客户成为我们团队的一分子？ 是否有合适的内部团队成员来推行下一步骤？ 是否考虑到需要有专门知识或技能的人加入到该团队？ 是否确定了团队的角色分配、任务、范围和目标？ 是否有会议，决策过程是否达成一致？ 8D过程 步骤3 8D 解决问题表格—步骤3 步骤3：初步分析—目标 A.使客户免于收到其他缺陷产品以稳住客户的信心 B.对收集到的数据进行说明，如有必要，设法得到额外的数据（更具体）来澄清问题 考虑谁，什么，何时，何地，怎么样5W五个元素 运用基本的数据工具对数据进行澄清，并用恰当的格式对结果进行展示 根据所要求的标准或说明对收集到的数据进行评定 C.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格进行对比 步骤3：初步分析—基本过程 1.识别问题 将问题与数据或个人观点进行验证，确保对问题的正确定义 2.评定问题的重要性，考虑以下影响因数： 业务水平 内部过程 顾客情况 3.识别可能围绕在问题周围的主题，选择问题的