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1. 企业IT管理层次：战略层、战术层、运作层。(1)战略层：IT战略制定、IT治理、IT投资管理(2)战术层：IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等(3)运作层：IT技术管理、服务支持、日常维护等 图1 IT管理的三个层次 A信息系统管理通用架构：信息部门管理，业务部门信息支持，信息基础架构管理 1）信息部门管理：IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性 2）业务部门信息支持：故障管理、性能与可用性管理、日常作用调度、用户支持等 3）信息基础架构管理：提供自动处理功能和集成化管理，简化 IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地进行，并且为服务管理提供IT支持。 B系统管理分类 1，按系统类型分类 信息系统、网络系统、运作系统、设施及设备。 2，按流程类型分类：侧重于IT部门的管理、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设。 C IT组织及职责设计的三个层次：IT战略及投资管理、IT系统管理、IT技术及运作支持 图2 IT组织及职责设计层次图 2. 企业IT战略规划应从以下几个方面考虑：(1)IT战略规划目标的制定要具有战略性。(2)IT战略规划要体现企业核心竞争力要求。(3)IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性。(4)IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性。(5)